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新华保险首推业内短信

发布时间:2012年05月10日 16:25 | 进入复兴论坛 | 来源：合肥晚报 | 手机看视频

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　　日前，新华保险在业内率先集中推出短信-电话互动服务平台，只要将相关问题用手机编辑短信，发送至新华人寿保险股份有限公司全国统一客服电话95567，就会有专职服务人员短信答复。

　　新华保险此次推出的短信-电话互动服务平台，在多方面处于业内领先地位。该平台以移动通信服务为载体，配合智能知识库、词义解析和人工智能技术系统，能够快捷方便地解答客户关于服务流程、网点地址、分红报告、万能结算报告、投连计价等常见咨询问题，且短信的形式便于记录和存储，并可配合客服电话协同，为客户提供更完善全面的服务。

　　新华保险运营总监陈正阳表示，此次短信-电话互动服务平台在全系统的集中上线是公司不断提升服务内涵，践行“以客户为中心”战略转型的又一有力支持举措。新华保险在其战略导向下，正在逐步通过集约化的运营流程和创新技术应用提供更加便捷、高效的特色服务，客户服务水平和运营管理效率持续提升。吴亚明

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