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中广网北京5月10日消息 据经济之声《天天315》报道，热水器是我们日常生活中必不可缺的东西。虽然热水器早已经进入我们的生活，但是，对于热水器尤其是各种燃气热水器的特点、安装以及使用知识，不少人还不太清楚。最近，在广州打工的刘先生给《天天315》节目发来邮件，说他新买的热水器出现了故障，由此产生的一些问题也让他感到困惑。
刘先生：刘先生：今年1月份我在附近的商场买了一个万家乐应该是热水器，买回家之后我就自己安装上了。因为商场不负责安装。
半个月后我发现有问题，我就打万家乐的全国服务电话。有个师傅问我热水器是安装在室内还是室外，我就跟他说是安装室内的，他说你既然这个东西装在室内我就不给你保修了，我话还没说完就把电话挂了。后来就不接我电话了。
厂家说，因为刘先生把热水器装在了室内，所以就不给保修。那么，刘先生到底把热水器装在了室内什么位置呢？
刘先生：装在卫生间，我们洗澡的时候就挂在旁边嘛，方便调水温这样子。因为我这个室内是没有盖顶的。
那么，对于烟道式热水器的安装和保修，厂家到底是怎么规定的呢？记者多次拨通了万家乐公司的客服电话，但是每次都是长时间没有人接听。于是，记者辗转联系上了万家乐公司售后服务部的部长吕先生。
吕先生：要装在室内要装在空气流动的地方，而且跟户外的空气有交流的地方，像这种烟道式的不行，烟道式在很多地方已经命令禁止销售，比如说在北京、深圳都没有这种产品销售。
记者：是移出来，但是说在这种前提下坏了你们不管保修吗？买了就用了半个月出问题，现在一直不给修。
吕先生：不给修是因为他有这个安装位置的问题。我来解决吧，好吧。
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