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“你们的服务真是太好了，家里用电出了问题，只要一个电话，风雨无阻，你们的温情服务真让人暖心！”5月8日，江苏省金湖县闵桥镇金桥村双目失明的残疾老人虞庭成对前来为他服务的金湖电力飞虎队员激动的说，这是金湖县供电公司开展特色服务的一个缩影。
自国网公司推出的新“三个十条”以来，江苏省金湖县供电公司全体农电员工认真学习每项条款，力争把一流的服务落到实处，同时为客户提供个性化服务。该公司12个农村供电所根据服务区内农村留守老人、孩子、残疾人等社会弱势群体，为他们开辟用电服务绿色通道，建立《供电特殊服务对象档案》， 对服务对象、服务时间和服务内容进行详细记录，并根据对象的不同进行后续服务， 不断提升服务内涵；只要他们用电出现故障，就可以在第一时间得到帮助，并提供免收工时费、材料费、无偿上门服务等供电优质服务。
进入5月份以来，随着气温的逐渐升高，该公司12个农村供电所组织电力飞虎队员分别对各辖区特殊客户和敬老院等，开展了针对特殊对象的供电优质服务活动，对他们的用电线路进行检查，消除安全隐患， 先后为全县126户留守老人、60位残疾人、162户困难户提供了特殊服务，既确保了夏日用电安全，又为“母亲节”献上一份礼物。（吕殿才 周卫国）
作者：吕殿才 周卫国
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