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倪海连/绘
日前，哈尔滨的严先生反映，2月20日，他通过哈尔滨宅急送快递公司往深圳厂家邮了16部手机维修，可没想到收件人收到的却是5盒药，这到底是咋回事啊？
据严先生介绍，2月25日，包裹到达深圳厂家，因当时包裹较多，前台仅签收未验收，而当时快递员也没有提醒包裹外包装有问题。2月27日，厂家拆包后发现，包裹里只有5盒药。接到投诉后，宅急送深圳分公司以货物从哈市发出为由，要求哈尔滨分公司协调。两边就这样互相推诿，一直拖到4月份。
4月15日，在深圳警方的调查下，快递员张昌绪承认包裹“在派送前有开过包的痕迹”，且“送货时没有按规定告知签收人验货”，并出具了一份包裹被调包的证明。
经多次协调，宅急送哈尔滨分公司市场部经理王东辉5月4日给严先生打来电话，表示出于长期合作考虑，经过总公司批准，同意补偿2000元。“这16部手机价值7000元，‘宅急送’就给2000元。邮东西付费不说，还让我赔5000元啊！”严先生气愤地说。
记者8日16时致电宅急送哈尔滨分公司理赔处理员聂文静，她称深圳快递员出具的调包证明只有本人签字，没有深圳分公司印章，故不能赔偿。
对此，哈尔滨市邮政管理局相关人员表示，5月1日起快递行业新国家标准开始实施，按规定，“宅急送”的派送员如未提示收件人外包装破损，需要验货，则不符合规范，邮政管理局应当对其进行处罚。
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