向上的力量――阿斯顿英语金牌服务_新闻台

　　美国少儿英语口语专家阿斯顿英语，自1996年中国大连拥有了第一所品牌英语学校以来，数十个城市与地区也拥有了这一品牌，阿斯顿英语成功地将其与教育和培训相关的核心业务落户至中国的50多个城市，同时也在美国、新加坡、香港、越南等地开始了与教育和培训资源拓展相关的业务运营。源自于美国本土的阿斯顿英语是如何立足中国并不断延伸其业务范围，在其全方位多角度的“硬件能力”基础上，更离不开企业不断向上发展的必备软实力――客户服务。

　　阿斯顿英语的客户服务是业界与其客户公认的金牌服务，阿斯顿英语是以什么样的方式方法来实现这一金牌服务呢？下文将通过简短的介绍，来了解阿斯顿英语客户服务的“金牌”之处。

　　辅导帮助课，点对点顾问服务，专业关心

　　任何学校与班级当中，都会有英语接受程度稍弱的学生，为了能够更好的让他们融入到英语环境中来，阿斯顿英语贴心的安排了由中教或者外教进行的Children’s HelpSession(学员辅导课)，该辅导课时长30分钟，每个辅导课不超过4名学生，而且必须是来自同一级别的学生，从而确保辅导更有针对性，能够最大程度的来帮助学生，提高他们的英语基础与能力，而该服务对学员不收取任何额外费用。

　　校内外英语角，打造口语新通道

　　丰富多彩的英语角，是阿斯顿英语为学员提供的另一项增值服务，学员虽然只是支付了阿斯顿英语课程学习费用，但是校内外英语角将使学生能够有更多的机会与外教交流，提高听说能力，为学员开辟了英语运用的新通道。

　　家校沟通，happy call，跟踪关心

　　一月一次的中教的定期电话回访或面谈，向家长如实的反应孩子在校的学习情况，耐心的解答家长对于学校及英语学习的众多疑问，建立良好的家校关系，进一步确保其服务与教学质量。

　　缺席电话，主动提醒服务，主动关心

　　对当课没有出席的学生，教师都会在第一时间，拨打家长的电话，询问原因，并告知授课内容与作业布置，从而确保孩子不会因为缺席而落掉很多的学习内容，也可以避免掉一些其他情况的发生，如：孩子逃课等。

　　跟进式评估，品质关心

　　每次课，教师都要观察跟评估最少4名学生，将他们的平时的表现记录下来，每学期，平均每个学生会被至少观察评估4次，从而能够使授课教师能够更加客观准确的看待孩子的成绩。

　　完整作业体系，贴身关心

　　课内口语听说，课后书写认读，教师每次都会布置一定量的书写作业，让学员在家里完成，从而确保学生能够打下良好的英语基础。

　　根据著名的80/20法则，注重提高服务质量有助于企业进入占有80%的市场份额的约20%的优秀企业行列。此外，一个企业的80%的利润来源于20%的销售机会，而拥有良好的服务有助于企业把握住20%的销售机会，赢得能够给企业带来大多数利润的少数大客户。可以这样说，阿斯顿英语能够得以稳固并不断提升其少儿英语教育的品牌地位，离不开其满足客户需求的金牌服务。