海东工行四月份再次成功堵截两起电话诈骗案_新闻台

　　青海新闻网讯 “以客户为中心”是银行服务的宗旨，更是永恒的主题和使命，而保证客户资金安全，更是银行义不容辞的责任。银行员工除必须具备过硬的专业素质和良好的职业操守外，还要有真诚服务的“心”。急客户所急、想客户所想，才能更好维护客户利益，用真心真意的服务取得客户的长期信任，增加银行自身的竞争实力，真正将服务做到“深入人心”。近年来，海东工行秉承这一服务理念，赢得了客户的认可和赞扬。

　　四月份，海东工行海东路分理处，再次成功堵截两起客户电话诈骗事件。这两启事件中，客户要求汇款金额分别为2万元、5200元，金额较大，案情均特别相似，均是客户接到区号为0971的固定电话，对方声称是公安局缉毒大队，因客户涉嫌案件而要求客户将存款汇至XX账户，否则后果将很严重。客户在对方能准确说出自已银行卡号和身份证号码的前提下，均通过114查询对方电话，确系省公安系统电话，于是确认无误，赶紧到银行要求汇款。在客户办理业务过程中，业务人员秉承高度的责任心，向客户了解汇款用途，判定是电话诈骗，成功堵截此两诈骗事件，挽回了客户的资金损失，受到客户的高度赞扬。

　　案例警示：

　　一、银行柜面业务人员在办理业务过程中，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，尽心尽责，全方位做到客户的风险提示，掌握了诈骗分子要求客户保密的技俩，成功冲破客户心理防线，实现了既保护客户资金安全，又提高工行服务质量和形象的“双赢”目标。

　　二、加强客户的风险教育和宣传工作依然作重而道远。近年来电信诈骗案层出不穷、屡见不鲜，各电视新闻媒体、银行营业场所均广泛宣传并提醒客户仅防上当受骗。但近期各大银行均连续出现同类多起电话诈骗事件，充分说明预防电信诈骗，提高银行员工识别风险能力方面仍须加强，不容半点侥幸，必须常抓不懈、常防不懈。此外，加强客户防范宣传工作仍然是当前案防工作的重点，要加大对文化层次较低、年龄较大客户群的风险教育、宣传工作，将诈骗份子常用伎俩以各种形式预以披露，以全面保障客户资金的安全。