市长公开电话群众诉求热线_新闻台

　　东北网齐齐哈尔5月5日讯 2012年一季度，“12345”市长公开电话受理中心共受理群众来电21948件次，其中有效电话为20420件次，日均受理来电224件次，综合办结率为82%，群众反映问题综合解决率66%。

　　据统计，今年一季度群众反映比较集中的问题前三位分别是供热、供排水和物业管理。尤其是一季度正处于供暖期，反映供热、供排水问题的来电均超过了1000件次。其他如交通管理、供电、土地、城管以及各类纠纷、群众日常生活问题也比较多，都在170件次以上。

　　2月2日，铁锋区新民西小区27号楼居民秦先生来电反映，该小区室内温度不到18℃已经持续一段时间，希望有关部门尽快帮助解决。受理中心立即交办市供热燃气管理处进行调查处理。经查，负责该小区供热的是金昌供热公司，由于供热设备突然出现损坏，导致该小区室内温度不达标，供热公司已经派工作人员进行抢修。2月5日，市长公开电话受理中心回访秦先生时，秦先生表示室内温度已经恢复正常，对受理中心的办事效率表示满意并对受话员的工作态度给予肯定和表扬。

　　3月1日，富裕县刘先生来电反映，其住所附近的黄宣纸冥币造纸厂在生产过程中排放有害气体和污水，严重影响附近居民生活，要求有关部门查处。受理中心立即交办富裕县政府进行调查处理。富裕县环境保护局执法人员及时到现场进行调查，按国家环境保护法律、法规规定该企业属于“15小”企业，该企业排放烟尘、废水严重超标，应关停。执法人员向该企业负责人当面宣读了环保局关停企业的处理意见。在宣读意见后，县环保局环境监察人员又两次到现场进行检查，发现该企业已关停，不再生产。3月15日，龙沙区安智小区梁女士来电反映，楼下的一家饭店向小区内倾倒垃圾，严重污染小区环境，生产经营产生的气味影响居民生活，要求相关部门给予处理。受理中心立即交办龙沙区政府进行调处。针对该店倾倒垃圾、污染小区环境问题，新天广信物业公司工作人员到现场与饭店老板进行了沟通，饭店老板同意出资金与环卫人员及时将垃圾清走，并保证以后按要求倾倒垃圾。针对该店经营产生的气味影响居民正常生活的问题，龙沙区环境保护局进行了现场调查，因该店的排油烟设施断裂，油烟散排，影响周围环境。龙沙区环境保护局立即对该店的违法行为下达了《限期治理决定书》，限期4月1日前将断裂的烟囱连接上，使油烟高空排放。梁女士对此表示满意。