工行济宁兖州支行多项措施全面提升服务水平_新闻台

　　人民网济南5月2日电今年以来，工商银行济宁兖州支行高度重视服务工作，以全新的形象打造良好服务，在优化环境的同时，加强规范化管理，从提高员工整体素质入手，全面提升网点服务水平，赢得了客户、赢得了市场，促进了各项业务快速发展，一季度储蓄存款、理财产品、电子银行等各项指标均创历史最好水平。

　　一、进一步增强员工的服务意识。今年以来，该行将服务工作进一步提升到一个新的战略高度，将服务作为“旺季服务活动”的工作重点，将“以客户为中心、服务创造价值”、“服务是立行、兴行之本”等理念深入人心，进一步提高服务意识和服务水平。

　　二、强化业务培训,提高服务水平。为了更好的服务客户，该网点利用每天班后时间，加强业务技能练兵、业务学习、工作经验交流、服务礼仪培训，严格规范服务标准，从网点环境及物品的摆放、员工职业形象、站立服务、双手递接等细小环节抓起。同时，还开展了通过看监控录象查找各自服务工作中的优缺点，从一举一动规范员工的行为，带动员工自我加压，扎实工作，以客户的需求为工作的重点，以客户的满意为服务的标准，努力树立工行员工新形象，有效促进了旺季服务营销工作的快速发展。

　　三、加大检查和考核力度，落实奖惩管理机制。根据支行制定的服务管理考核办法，兖州兴隆支行对优质服务等纳入二次绩效分配考核，提高对服务工作的考核分值，对检查出的问题，坚决实行重罚，把服务工作作为一项长效机制，落实到日常行为规范当中，坚定不移地提升服务质量，打造区域内服务品牌和良好社会形象。（邢庆林）