格尔木铁路公安处“旅客小问题是我们的大事情”_新闻台

　　青海新闻网讯 “旅客的小问题就是我们的大事情，我们要用一片真情去化解旅客的烦恼，用亲人般的温暖让旅客放心。”格尔木铁路公安处在“三访三评”活动中，以“人性化、主动化、贴心化、亲情化”的服务意识，提高服务旅客的水平，赢得了群众的称赞。

　　活动中，公安处各所队深入站车、沿线，以对旅客负责的态度，努力做到让群众满意。4月23日凌晨，在K9803次旅客列车上，列车乘警白树存、鲍伟在巡视车厢中发现12号车厢连接处一妇女紧张地抱着自己的行包不放。经过了解得知，这名叫春灵的旅客自小患有人群恐惧症，这次是她一个人第一次单独乘车，两名乘警将春灵领到卧铺车厢，为她倒上开水，亲切的话语如涓涓细流，化解了春灵心中的恐惧，到站后，乘警亲自将她送到亲属面前，看着神态轻松的春灵，亲属们一颗悬着的心终于放下了。

　　活动中，铁路民警立足自身岗位，主动为旅客办实事、做好事、解难事，全力提升铁路警察在旅客心中的认可度。4月19日晚，德令哈车站派出所民警桑富贵、韩洪泽在车站巡视检查中，发现两名15岁左右神色焦虑、眼神躲闪的小女孩，根据以往的经验，两名警官判断两名小女孩是离家出走的，看着面前和蔼可亲的警察叔叔小女孩道出了实情，原来两人因无心学习，准备去格尔木“闯荡”，民警随即联系了孩子的家长，在与孩子的耐心交谈中，让孩子懂得了珍惜与感恩。

　　活动中，铁路民警立足站车开展便民服务，为旅客提供贴心服务，提升了旅客的安全感。4月18日晚，格尔木车站派出所民警薛朝勇在车站候车室捡到一遗失的绿色提包，经过反复询问，终于在20分钟后找到失主，避免了旅客的损失。

　　一张笑脸相迎、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送，格尔木铁路公安处以擦亮“窗口”，积极为旅客提供人性化服务。进一步规范完善了格尔木车站派出所等单位办证窗口上墙资料，张贴办事指南等服务流程，方便群众查询，并在办证窗口配备便民桌椅，摆放饮水机、一次性茶杯、老花镜、签字笔等物品。结合购买火车票和乘车实行实名制的实际，推行“一站式”服务，热情为无证人员办理“临时身份证明”遇到不符合规定的，一次性向旅客解释清楚，做到了“零投诉”。同时，设立办证预约服务电话，为特殊群体提供电话咨询，最大限度地为群众提供周到细致的办证服务。 (作者：刘文令李玉成)