新华汽车调查：爱车“小毛病”烦透奇瑞车主_新闻台

自启动“3·15保护消费者权益新华网在行动”活动以来，我们的邮箱和热线电话收到不少有关奇瑞品牌汽车的投诉信息。为此，记者专门进行了调查。

新华汽车调查一：瑞虎的刹车问题

车况描述：3月8日，记者特别联系到其中一位投诉车主潘女士，对她进行了采访。据了解，潘女士是在2009年10月购买了瑞虎2.0AT顶配版，此车到目前已经行驶了36000余公里。在买车1年左右，大概已行驶2万公里的时候，潘女士发现自己的瑞虎车刹车时经常有异响，到4S店维修多次均无好转。奇瑞4S店的工作人员给潘女士的答复是：许多瑞虎车主都反映有这个问题，等到跑够一定公里数，自己换个陶瓷的就行了。结果至今此问题仍没有解决。

新华汽车调查现场实拍。

此外，潘女士最近还发现车子发动起来比较费劲，去4S店维修，找不到问题所在。无奈之下，潘女士自己花钱换了油泵，可是尽管如此，这一问题也没有解决，“眼见天一天天变暖，车子却越来越难启动了。”

“现在对奇瑞车的质量印象太差了。我这个车的问题，关系到生命安全，却总修不好。”潘女士一脸的无奈。另外，潘女士对奇瑞的售后服务也不满意，有一次，她在路上正常行车，突然车辆出现仪表盘无显示的情况，吓得潘女士赶紧把车停到路边，打电话到4S店咨询。4S店的答复是电脑需要升级，升级后，这个问题没有再出现。可是，“遇到这种情况，奇瑞应该第一时间通知我们车主的，为什么没有提前通知车主升级电脑程序呢？”潘女士气恼地说。

客服答复：记者就潘女士遇到的情况咨询了奇瑞的客服热线（400-883-8888），客服没有正面回答记者的提问，给出的答复也很模糊。记者在描述瑞虎出现的情况后，奇瑞客服只是让记者将车辆送至奇瑞的服务站做全面检查。在记者说明已经送修几次仍没有解决，并一再追问下，客服才给出咨询结果：初步判断可能是制动总泵或者制动助力泵出现问题。

新华汽车调查二：瑞麒M1的小问题太多

车况描述：相比李先生的遭遇，潘女士还算是幸运的。李先生是在2010年12月购买的奇瑞瑞麒M1轿车，迄今行驶里程才2000多公里。就在买车当天，瑞麒M1的玻璃水柱（即玻璃水壶和喷嘴的软管）就出现断裂痕迹，李先生找到4S店进行维修，被工作人员告知这是小毛病，不影响正常驾驶，可以不用修。后来这个问题一天比一天严重，现在整个水柱已经全部断裂。

据李先生介绍，买车一个月后，瑞麒M1的右后轮无故抱死。后来，右后门的门锁也无缘无故地失灵，坐在车内的人要想出去只能让别人帮忙从外面把门打开。

“最要命的还是刹车问题！”李先生称，瑞麒M1的刹车偏软，刹车距离太长，即便是在高速路上，也不敢加速。现在，李先生已经不敢开这车上路了。“瑞麒M1严重地摧毁了我对自主品牌的信心！”李先生对记者说。

客服答复：针对上述问题，记者拨通了奇瑞的官方服务热线，对方的答复是“目前为止并没有接到类似的投诉，建议车主到奇瑞的专业服务站做全面检查。”