湖南电力全力打造优质便民服务_新闻台

　　红网长沙4月27日讯（通讯员张朝晖）为全力打造优质便民服务，近日，国家电网湖南省电力公司系统内开展业扩报装短信“e信通”服务和“电力小精灵”进万家活动。

　　在本次活动中，国家电网湘西电业局所开展的业扩报装短信“e信通”主要服务高压新装客户。通过将高压用电业扩业务流程及服务要求分段同步发给电力客户，以“信”这一古老的沟通方式架起连通电网与客户之间的新纽带，方便客户实时了解业务进程，实现了业扩报装为民服务“接地气”。

　　而由长沙电业局打造的“电力小精灵”则是长沙电业局客服中心在“为民服务创先争优”活动中推出的便民服务新举措。通过注册“电力小精灵”的网名，在一些服务较好的大型居民区的QQ群内发布近期与该居民区有关的电力信息、接受群内业主的用电问题咨询，并以图文并茂的方式公开电力缴费指南等消息，以此作为试点，结果证明成效显著。在湖南省电力公司的协调支持下，该中心申办了企业版专用QQ号800095598作为“光明服务E网通”的全新载体，收集了长沙市500多个居民小区网络QQ群号，逐步推广点对点的“电力小精灵”网络服务，为客户提供更为便捷周到的电力服务。

　　广大电力用户们普遍反映，“e信通”打破了客户对高压业扩报装业务复杂、流程繁琐、费时费神的印象，消除了距离感。拨打95598服务热线以及在营业前台就高压业扩进行咨询的客户明显减少，在高压业扩回访中客户也对“e信通”服务做出了肯定评价。而“电力小精灵”及时、公开、热情、周到的网络服务也赢得了广大电力用户的一致肯定。

　　国家电网湖南省电力公司表示，以上只是该公司打造优质便民服务的一个缩影，以后还将不断完善各项措施，并以更多的实际行动诠释国家电网公司“真诚服务、共谋发展”的服务理念，让“为民服务、创先争优”的脚步将永不停滞。

　　作者：张朝晖