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昨天，中国保监会开通12378保险消费者投诉维权热线(试运行),保险消费者可在工作日的9时至晚7时拨打热线，进行维权投诉以及举报保险市场违法违规行为。
对于消费者反映的问题，保监会表示，能立即办结的会立即办结；一定时间可以办结的会尽快办结；一时难以办结的，会及时对消费者说明原因；属需要说明解释的问题，将耐心做好解释说服工作，确保件件有回音，事事有着落。“决不能因为回复不及时，使保险消费者投诉维权热线成为社会公众投诉的热点。”保监会相关负责人表示。
据了解，今年1季度，保险监管机构接收处理涉及保险消费者权益的投诉件1120件，各省(区、市)保险纠纷调解处理机构共受理各类保险合同纠纷调处申请3090件，实际调处1883件。其中，社会反映最强烈、消费者意见最集中的是车险理赔难和寿险销售误导问题。(记者 张咏)
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