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保监会12378保险消费者投诉维权热线全国开通

发布时间:2012年04月28日 11:19 | 进入复兴论坛 | 来源:青海新闻网 | 手机看视频


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  青海新闻网讯 为畅通保险消费者投诉维权渠道,切实保护保险消费者合法权益,中国保险监督管理委员会决定自2012年4月26日起在全国开通“中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线(试运行)”。其受理范围为:(一)保险消费者维权投诉;(二)对保险市场违法违规行为的举报。其工作时间为:工作日9:00-17:00。自开通之日起,全国各地保险消费者均可拨打12378,投诉或举报有关事项,维护自身权益。

  开通保险消费者投诉维权热线,是保险监管部门畅通保险消费者诉求表达渠道,进一步加强改进监管的重要举措。近一段时间以来,保监会按照党中央国务院关于金融保险工作的部署,对保险业发展和保险监管面临的新形势、新问题进行了深入研究,明确提出把保护保险消费者利益放在更加突出的位置,主要抓了以下几方面的工作:一是牢固树立监管为民的工作理念。二是着力解决损害消费者利益的突出问题。三是逐步完善保护消费者利益的制度机制。四是积极营造多方参与的社会氛围。保险监管部门将以开通投诉维权热线为契机,扎实推进消费者利益保护工作。努力把12378保险消费者投诉维权热线打造成为保护保险消费者利益的平台、反映保险消费者合理诉求的渠道、联系保险消费者与监管机构的桥梁、展现行业良好形象的窗口,真正做到急消费者所急,想消费者所想,做消费者的贴心人,促进消费者利益保护工作迈上一个新台阶。(作者:张廷锋 魏福林)

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