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来宾讯（记者陈坤 实习生闭媛媛）4月23日，来宾市创建自治区文明城市指挥部办公室（创城办）的创城监督热线接到一条举报：西一路新华书店门口每天17∶30开始就有人摆炒螺摊，严重影响了书店的正常营运，其留下的油污造成交通不便，希望相关部门及时处理。
次日，创城办协调媒体及时对此事进行曝光，并向主管部门发出文明通知单，督促及时调查处理。为发挥社会监督的作用，曝光和整治不文明行为和现象，提高城市文明程度，该市自去年12月1日起开通监督热线，受理群众投诉，倾听群众意见，反映不文明行为，反馈整治情况，并通过当地主流媒体向社会公布。
据统计，监督热线开通4个多月来，接到市民来电20多个，主要反映城区乱倒垃圾、乱摆乱卖、无证经营等不文明现象。针对市民反映的振林路乱摆摊、乱扔垃圾等问题，创城办多次召集该市综合执法局、工商局、兴宾区政府办、兴宾区住建局、兴宾区市场服务中心等相关部门召开专题会议，牵头各有关部门采取摸底调查、现场调处、巡查回访等形式，有效地处置了相关问题。由于及时受理群众投诉，有效解决群众反映的热点难点问题，市民对监督热线的服务质量和投诉办理水平满意率达100%。
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