沪旅行社代办出境游签错日期十余名游客机场等待_新闻台

64岁的老人在机场憔悴的等待解决方案。（图片来源于网络）

　　东方网记者桑怡4月26日报道：今天下午，东方网记者接到市民周小姐投诉称，其通过“途牛旅游网”报团参加的欧洲游，本应今天上午飞往罗马，但由于交予旅行社代办的签证错签日期，导致今日无法出行，目前仍在机场等待。东方网记者也向途牛证实了这一消息。

　　周小姐向记者表示，其一个多月前通过电话报名参加该团，并提交护照资料予旅行社代办签证。不料，直到今日登机时才发现签证日期签错了，无法出行。“这个团队共35人，还有一个领队，由途牛和国旅的游客拼成，其中16个人签证错了，今天早上，领队撇下我们16人，带着另外19个人登机了。”周小姐说，滞留的16人中，12人来自途牛、4人来自国旅。

　　在协商善后事宜的过程中，发生了一件更令人匪夷所思的事，一名凤凰旅游社及一名上海扬子国际旅行社的员工与游客协商，并最终不欢而散。周小姐告诉记者，原来，负责代办此次签证的是扬子国际，而凤凰则负责地接社。“他们这是在卖团。”周小姐显得很气愤，她告诉记者，在出行前，旅行社始终没有召开行前说明会。

　　截至记者发稿时，这16名游客已经在机场等待超过7个小时。

　　记者随后联系途牛网的工作人员张洁，她表示，由于领馆签证日期填错，游客不能按期出游，为此旅行社对游客致歉，并已经派出工作人员到达机场与游客协商善后处置方案。“我们给出3种方案供客人选择。其一，选择不出游，退还团款，并按照合同约定给予20%补偿；其二，如果客人选择完成行程，马上预订明天的机票，尽全力让游客明天出发，对于今天没有走到的行程，相关费用退还，并在明天开始的行程中免费赠送旅游项目给予补偿；其三，提供6月的同类产品，该产品是目前行程的升级，价格较目前的团期高出2000多元，如有客人选择该方案，可直接升级到该行程。”

　　截至记者发稿前，周小姐再次来电表示，目前四家旅行社都已派人来到机场。双方正在就处置方案进行协商。