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为了调理身体，花了1800元在雅琳化妆品专卖店办了张汉方五行经络元素卡做经络推拿，没想到刚做完体验第二天就浑身酸痛无法忍受，李女士要求退卡。
对此，雅琳化妆品专卖店称是正常现象，多做几次打通经脉后就不会疼了，坚持不予退卡。
消费者疑惑
办卡时咋没说不能退
李女士4月22日去历下区东关大街87号雅琳化妆品专卖店做美容，工作人员给她介绍了一个打通经络的项目，李女士觉得自己的身体也需要调理，对此很感兴趣。做完美容后，她就体验了一次，单项做是120元，由于自己做了其他的美容项目，所以雅琳专卖店就没收她这120元钱，李女士一看挺有诚意，做完觉得身体比较放松，接着就办了一张价值1800的汉方五行经络元素卡。
令李女士没想到的是，她第二天早晨睡醒后，浑身酸疼没力气起床，起来后更是疼得坐立难安，浑身不适。“我实在忍受不了这种酸疼”，李女士接着就到雅琳化妆品专卖店要求退卡。但工作人员却告诉她，卡不能退，并带着她到工作区域看了一张关于不能退卡的通知。工作人员告诉她，办理的卡一概不退。“办卡时怎么没人说不能退卡，通知贴在工作区，顾客肯定看不到啊。”李女士觉得无法接受雅琳方面的这个理由，认为这是侵犯了消费者的知情权，坚持要求退卡。
雅琳化妆品专卖店工作人员告诉李女士，身体疼痛属于正常现象，再做几次肯定不疼了。“做一次请一次假，我认为得不偿失。”李女士还是坚持退卡。
在李女士的坚持下，雅琳工作人员称，卡不能退，但是可以给李女士换成等额的产品。“既然能换，为什么不能退？我怎么能花1800元买化妆品啊。”李女士对此不解。
雅琳回应
酸痛很正常 特价卡没法退
4月24日，记者联系到位于东关大街的雅琳化妆品专卖店，负责人王女士告诉记者，给李女士做经络体验时就已经告诉她打通经络会有点疼，第二天第三天也会有点疼。“这就跟刮痧拔罐差不多，做完第二天肯定也会疼吧，这是正常现象。”
王女士称，通常做三四次后疼痛就会逐渐消失，前期疼是因为经脉不通，王女士之所以反应强烈可能是因为她前期没做过类似的项目，跟平时不爬山，偶尔爬一次会累得腰酸背疼一个道理。
对于不能退卡的问题，王女士称，她在店里干了5年，所有的顾客都知道卡不退，也没人要求退过，所以也没特别叮嘱过工作人员要告知消费者卡不能退的问题，不退卡的通知也没特别公示给消费者。何况李女士的卡是区域经理特批的特价卡，在任何地方任何特价产品都是没法退的，而且这又是李女士自身的原因，不是产品的问题。
王女士称，如果李女士坚持不想用，他们可以帮她换成店里的其他产品或者其他卡项。
律师说法
没有书面约定应当退卡
对此，山东舜元律师事务所庄文飞律师称，如果双方没有书面约定好所交的钱是定金，也没有证据证明是定金，就可以作为预付款或押金理解，雅琳化妆品专卖店应当同意消费者退卡，而且跟特价不特价是没有任何关系的。
庄律师称，如果雅琳化妆品专卖店有相应不退卡的店规，也应当在合理的基础上在显眼的地方进行公示，如果没有公示，消费者不满意服务要求退卡，应当退还。至于雅琳专卖店将公示贴在工作区域消费者不易看到的位置，某种程度上已经侵犯了消费者的知情权。
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