伊宁市将加强旅游服务质量监管_新闻台

　　天山网讯(记者刘洋吴翔宇报道)4月24日，记者从伊宁市旅游局获悉，为了全面优化伊宁市旅游服务环境，增强旅游企业和从业人员服务意识，全面提升旅游服务质量，日前，伊宁市旅游局出台《关于进一步加强伊宁市旅游行业服务质量的实施方案》。

　　据了解，此《实施方案》从4月初开始实行至11月底结束。在今年的旅游旺季，伊宁市旅游局将连同工商、消防、安监、食品药品监督等相关成员单位组成联合检查组，在全市范围内加大对旅游服务行业的监管力度，对旅游企业的服务质量进行定期或不定期的明察暗访。同时，还为旅游景区、旅行社、星级饭店和较大宾馆及星级农家乐，制订了不同目标的管理和服务质量提升标准。

　　其中，《实施方案》要求，各旅游景区在旅游旺季来临之前，完善旅游安全保障和紧急救援体系，并配备安全及紧急救援人员。旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者，自觉抵制“零负团费”，严禁非法扣团、甩团，并加强旅游团队的安全管理。星级饭店对迎宾、前厅、总台、吧台等岗位的一线员工，应加强礼节礼仪和业务技能培训，彻底解决星际饭店卫生清扫不彻底、服务不规范、忽视客人感受等服务质量问题。

　　伊宁市旅游局局长杨海云表示，制订《实施方案》，就是要进一步提高伊宁市旅游行业服务质量，优化旅游服务环境，提高旅游从业人员素质，倡导文明旅游新风，促进伊宁市旅游业健康、有序、快速发展。如果发现问题，将会劝企业进行及时整改，对严重影响游客利益的行为将严厉查处。