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沃尔玛缘何在中国管不好停车场

发布时间:2012年04月27日 10:06 | 进入复兴论坛 | 来源:中新网 | 手机看视频


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  作为世界最大零售商,沃尔玛在中美两大市场都有许多分店。但就笔者的所见所闻看,两者管理水平存在一定的偏差。最明显的表现,就在停车场的秩序上。在美国这似乎不成为问题,但在中国,这就是个问题!

  以北京西五环外的沃尔玛山姆会员店为例,其布局与美国连锁店相似:大卖场外,是一大片的停车场,便利驾车来购物的会员。但与美国山姆店外停车秩序井然不同,北京店外的停车场却怎一个“乱”字了得:购物推车散落在各个车位和跑道上,导致许多汽车每向前几米,司机就得先下车,推开挡路的手推车,然后方能前行……

  这里面固然有中外消费者素质的差别。但是否所有板子都该打在中国消费者头上?就笔者观察而言,更主要的原因,在于沃尔玛管理水平的低下,至少比起美国卖场的表现,要糟糕了许多。这种差别,或许也可管窥一些跨国公司“南橘北枳”的根源。

  还是以这个山姆店为例,之所以讲沃尔玛管理水平低,首先,就在于设置很不合理。在美国,大卖场外的停车场,每隔十来米,都设有一个购物车归还区,这样消费者可以很方便地将购物车推离路面。但在北京山姆店,却少有这样的区域,其结果实际是鼓励消费者乱停乱放。试想一下,如果消费者停车距离稍远,有多少人能道德高尚到将空车推几十米到归还区,然后再返身走几十米去发动汽车。毕竟,购完物的消费者最希望的是赶快开车离开,而不是在停车场跑百米锻炼。

  其次,管理人员太少。在美国沃尔玛的停车场,也会有个别只为自己方便、乱放购物车的消费者,但这不要紧,一则这样的人毕竟少数;二则很多有素质的消费者会代劳;三则停车场管理人员也会迅速赶到,将购物车归位。但在北京,情况却似乎相反,乱放购物车的是多数,但停车场管理人员却似乎比美国的还要少。难道中国的人工比美国还要贵?这种经济学上的“破窗效应”,最后的结果是“鼓励”有素质的消费者也选择了偷懒和违规。

  沃尔玛在中美之间的差别,其实还表现在诸多方面。就比如北京山姆店停车场的部分路面,坑坑洼洼,怪石凸出,行人汽车走在上面都须小心翼翼。但在美国,大卖场外很少有这种“煞风景”的外表。

  停车场的管理水平,只是沃尔玛中外差别的一个缩影。作为国际巨头,沃尔玛成功背后自有其经验。但其在美国的精细,到中国则变得散漫,却正说明这些国际巨头的“投机”态度,缺少了较劲的消费者,缺少了严格的监管,必然结果是无所谓的商家。沃尔玛如此,其他商家亦不例外。 (刘洪)

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