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[法律咨询]
关键词：消费权益
梅江区周小姐来电咨询：春节期间，我一家人在某旅行社报名参加了双飞五日游，合同约定入住五星级宾馆。到了目的地后，导游称春节期间五星级宾馆客满，只能安排住宿三星级宾馆，我们及其他游客无奈之下接受了安排。请问，我们是否能够要求旅行社赔偿？
粤梅律师事务所黄长云律师答：
周小姐一家人与某旅行社之间成立旅游合同关系。根据合同法规定，依法成立的合同，对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更合同。旅行社向周小姐一家人承诺旅行中居住五星级宾馆，实际上却安排住三星级宾馆，其行为已经构成违约，应承担违约责任。针对旅行社上述降低旅游服务标准的行为，周小姐一家人有权要求旅行社赔偿合理费用。若旅行社提供的服务中有欺诈行为，周小姐一家人可以要求旅行社双倍赔偿其遭受的损失。
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