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联冠电极:精细化的客户服务管理模式

发布时间:2012年04月25日 10:25 | 进入复兴论坛 | 来源:中国经济网 | 手机看视频


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  通过与客户的多年合作,联冠电极公司建立了一套精细化的客户服务管理制度,实现了整个生产流程的有效协同运作,使公司可以紧跟市场变化,快速调整生产计划和产品结构以满足客户的需要。

  建立了一批专业化的销售服务团队。联冠电极公司为销售人员建立了从岗前、岗中的专业培训体系,聘请专家对终端销售人员进行培训,提高销售报务人员的专业化素质,及时处理和响应客户的需求。

  及时跟踪客户情况,调整生产计划和产品结构,满足客户需求。炭电极产品的直径规格需要与下游客户矿热炉的容量相匹配,联冠电极公司对所有客户的矿热炉进行分组,每名销售人员与其负责客户的矿热炉进行持续跟踪服务,联冠电极公司定期派相关技术人员到客户厂内考察产品使用情况并解决出现的相关问题,与客户建立相应的产品使用互动关系。同时,联冠电极公司每年根据下游客户炉型和需求量制定各种规格炭电极的年度生产计划,销售人员对客户提供售后服务并进行长期跟踪,同时每月向联冠电极公司提供客户不同炉型对炭电极的需求和开炉情况,联冠电极公司结合销售人员的反馈信息和在产品、产成品数量对生产计划及时进行调整,以保证下游客户不同炉型对产品的需求。

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