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本报讯（记者张然）“五一”小长假即将来临，昨天故宫博物院首次对外发布“五一”假期观众接待工作方案。今年节日期间，网上购票者可优先参观故宫。
设45处安全岗
据介绍，“五一”期间，故宫将每天借用武警80人、消防战士20人、保安117人，以加强值守力量。其中在开放路线、端门区域、午门广场区域、午门安检口、神武门及神武门外广场区域以及东华门出口安排武警、保安、消防人员负责维护秩序及疏导观众。仅开放线路上就设岗45处。
所有岗位工作人员，将加强预判，及时处置突发事件。比如一旦发生盗情时，将立即通知中控室严密监视，并迅即通知武警、派出所和警卫队完成外围的警戒，封锁犯罪分子逃跑路线，盘查、扣留可疑人员和车辆。
有关负责人介绍，为了确保安全，故宫博物院内一旦发现行为异常人员将采取监视措施，当其行为对观众及展品构成威胁时，将采取必要措施，并立即报告派出所。
可打投诉电话
为应对大客流量，4月29日～5月1日期间，故宫将每天提前一小时开门，即7：30开放，关闭时间不变。根据故宫内的客流情况，可采取现场暂停售票等临时限流措施。
游故宫发现不法、违规行为或对故宫服务不满意，游人可以拨打85007027进行投诉。故宫有关负责人表示，故宫将设专人值班受理。对于观众反映的问题做到接听及时、处理到位。
设置缓冲区
为应对假期的超大客流，故宫将在端门区域增开临时售票窗口9个，调控售票速度，缓解游客排队购票压力和开放路线重点区域的观众流量。
同时，故宫将拆除或部分拆除阙左门至阙右门南面的栅栏，形成游客缓冲区。午门广场大客流聚集时，中门洞将作为临时应急通道，增派人员，使用手持安检设备进行安检。一旦午门广场遇有超大客流时，由值班院长决定临时开启西华门作为检票应急通道，缓解午门超大客流压力。
节日期间，故宫将启动开放路线应急工作方案。比如将开启景和门、隆福门；关闭太和门、太和殿等，以便游人顺畅通行。顺贞门节日期间，上午9：00以后禁止各种车辆进出，确需运货车辆统一走景运门、隆宗门。
温馨提醒
游客可通过网上预售票系统（gugong.228.com.cn）进行购票。网上购票游客可通过今年增开的预约通道，免受排队之苦，优先进入故宫。
作者：张然
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