男士禁留长发胡子女士不得浓妆艳抹_新闻台

　　本报讯(记者周和平)

　　群众来电来访，接待的工作人员不仅要业务熟，其言谈举止还要达“标”。经过此前一个月试行，岳麓区桔子洲街道“一推行四公开”群众工作服务标准昨日正式开始推行，街道和社区(村)工作人员人手一册《群众工作服务标准及指南》，成为待人办事的“尺码”。

　　此次桔子洲街道出台的群众工作服务标准，首先对工作人员个人形象和举止提出了规范的细化标准，在工作人员办公室环境、个人形象、举止、来访接待、电话接听、入户走访、约谈群众、回复群众各环节均有规范要求。

　　记者注意到，在其对工作人员个人形象规范中，明确要求男性不得留长发，不留小胡子和大鬓角，女性不可浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品，在办公室尽量不留披肩发等；接待办事群众时，工作人员应微笑点头示意。接听群众来电时，务必在铃响3次内接听电话，并在第一时间亮出自己的身份及工作职责，挂电话时，要礼貌地和来电群众说再见。拜访群众前，一定要预约等。

　　除了对个人形象和举止提出细化标准外，桔子洲街道出台的群众工作服务标准及指南，更是为工作人员接待群众可能会遇到的各种业务问题提出了详细的指导，被工作人员堪称业务“宝典”，如身份户籍、婚姻计生、社会保险、社会救助、居民住房、交通运输等业务办理，以及老人儿童残疾人证件办理、公用事业服务办理、就业创业业务办理、教育培训业务办理、党团员志愿者业务，就连街道区域内有什么公交线路和站点也可从该手册中查到。

　　今年以来，桔子洲街道在该区率先推行群众工作网格组团式服务，各社区和村按区域划为59个网格单元，要求做到群众诉求小事不出网格、难事不出社区、大事不出街道。

　　桔子洲街道工委书记张伟告诉记者，为确保网格组团式服务落到实处，街道搜集整理出了群众日常办事的所有业务指南，让工作人员在业务接待和处理上有“据”可查。作为该街道的联点区领导，岳麓区委副书记刘汇认为此举可以提高办事效率，不让办事群众跑多路，在强化群众工作的落实上起到表率作用。

　　“压力肯定有，当然，奖惩鲜明也有动力！”面对《群众工作服务标准及指南》每天的考量，街道工作人员肖沩的感受颇具代表性。