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近日，中国旅游研究院发布了2012年第一季度全国游客满意度调查报告，武汉游客满意度在全国60多个城市中排名第七。
同样这份榜单，2010年一季度首次公布时武汉在50个城市中名列倒数第三。通过弥补游客反映的交通、餐饮、住宿、购物、导游等五大短板，武汉游客满意度两年跃升了40位。
“全国旅客满意度调查”是国家旅游研究院通过网络调查指数、现场调查指数、政府监管指数统计所得。比如网络调查的数据不是发问卷调查，而是采集贴吧、评论、博客、微博这类网民比较擅长的方式，如此更为客观。今年游客满意度的参评城市已扩大到60多个，武汉能杀出重围，体现出游客对武汉旅游综合素质的认可。
市旅游局有关人士介绍，2010年第一次公布国内50个城市游客满意度排名时，武汉排名倒数第三。当年武广高铁刚刚开通，武汉突然从旅游温点城市变成热点城市，旅游地接服务不足暴露出来。
交通是当时旅游投诉的“重灾区”。餐饮、住宿、购物、导游等环节也引起游客诟病。“满意度排名倒数第三”引起震动，市委、市政府迅速采取措施，建立了全市20多个部门参与的全市旅游综合协调机制。
市旅游局负责人认为，旅游满意度其实是外地人对城市整体的满意度。从进入武汉到离开，每一个环节都会影响游客对武汉的印象。
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加快道路建设，增设10余个旅游车辆停靠点，设置100余块旅游景点道路指示牌，取消旅游车辆过长江一桥单双号限制；
推荐80多家服务质量较高的社会餐厅供旅行社选择；
市政府将旅游局的宣传经费从几百万元增加到3000万元；
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