办宽带费用充进别人账号靖江市消协12315调解纠纷_新闻台

　　消费者到电信部门办理业务时，工作人员将费用充到与该充值账户仅一字之差的其他账户上。是消费者报错号码、还是电信营业员录错号码？近日，靖江12315受理中心调解了这起离奇的电信服务纠纷。

　　4月3日，消费者范先生向靖江12315受理中心反映，他于今年1月22日缴清了有关费用，在中国电信靖江分公司办了一种包年业务，而现在电信公司说他没有缴费。“我明明已缴清费用，手头还有发票呢，怎么可能没缴费呢。”范先生感到很郁闷。接到投诉后，靖江12315受理中心让双方前来处理。

　　来到靖江12315受理中心，范先生开始不愿提供发票给电信部门，认为电信部门可以查到相关记录，是电信公司营业员收费时开错了发票。靖江12315受理中心工作人员向其解释，发票是处理此事的关键，如果没有发票就失去了有力证据，且电信公司不知道其错充到哪个帐户上，就是知道错充到谁的帐户上，如果没有发票就随便将金额从他人帐户转移，会导致被错充用户投诉。范先生拿出了当时办理业务的缴费发票，上面显示交款金额1668元，但发票上显示的是刘姓用户的名字，交费电话号码与范先生的号码仅一字之差，发票上为848**7**，实际应为848**8**。电信部门称发票上刘姓用户宽带业务为68元/月，而范先生业务为1668元/年。范先生坚称当时办理业务时报的是自家的号码，没有报错号码，并称电信公司要提供证据证明自己报错了号码，否则要求一倍赔偿。电信公司认为，营业员在受理交费业务时都口头向消费者核对名字，各收费行业都是如此惯例，且当场出具的发票上标明交费号码和用户名字，并履行了告知义务，消费者应该知道并核对。经调解，电信公司表示将1668元转到消费者帐号848**8**上，并去除其违约金，另补贴一只老年手机给消费者。

　　靖江12315受理中心提醒消费者，在购买商品、接收服务、缴纳费用时，不但要当场查看发票或收据的金额是否正确，而且要核对规格型号、数量、交费项目、用户名、日期等关键事项，尤其是交纳电信、水电费等费用时要注意用户名字、帐号号码、使用期限等是否正确，发现有误及时更正，以免出现不必要的麻烦。服务行业也要提醒消费者当面查看核对发票，并做好相关记录。 (陈志红周效理)