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到银行交保险费,按照预定程序,抽号后等着。好不容易坐到窗口,工作人员又点起钱来。数完钱后,本想着可以办业务了,没想到工作人员看了一下说,今天网络不行,没法交费,让笔者一时无语。
银行收费项目细、收费多,这是众所周知的事实。然而比之收费,服务的水平却没有看到显著提高。一些银行嫌贫爱富,看人提供服务。许多银行工作窗口少,等的时间太长。对于普通的市民,有的工作人员没有耐心,态度粗暴,有时甚至误导一些老年储户。
当然,这里面也有个别工作人员素质的问题。但是,关键的还是管理问题。就拿笔者遇到的情况来说,银行虽然是代为收费,但服务不能打折扣。银行完全可以根据网络运行情况,采取灵活措施,进行动态管理。当网络不能正常使用时,可以通过口头或者提示牌及时告知,免得彼此耽误时间,这说起来也不难做到。
银行服务工作牵扯每家每户的利益,服务态度如何,直接影响市民对银行的信任,影响社会和谐。从这个角度上说,银行更应该有所担当,树立良好形象,引领社会潮流。同时,再小的储户都是银行存在的理由和基础。银行应该为每一个客户提供贴心细致的服务,这是银行的职责所在。
但愿去银行时能留下越来越少的遗憾!□孙建文
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