人民日报：“@上海发布”咋吸引千万“粉丝”[图]_新闻台

　　用兵于“危时”

　　张志安指出，微博既是日复一日的信息发布平台，同时，也要在危机时刻担当发布重任，所谓“养兵千日、用兵一时”：关键时刻，微博平台有自主、清晰、统一信息管道，比召开新闻发布会“喂媒体”效果好。

　　美国也对政务微博如此定位。张志安介绍，卡特里娜飓风事件发生后，美国政府就建设了多个专门针对飓风的政务微博账号，人们只要关注这些账号就可以及时获得有关飓风以及政府服务的讯息。

　　“‘上海发布’诞生至今，还没有遇到真正意义上的‘危机公关’”。这也许源于互动及时、得力。比如，有媒体误读政策称“上海放松楼市调控”，上海市房管局就立即在“上海发布”和自己政务微博上发布权威信息，澄清、释惑，制止了“误读”扩散。

　　4月2日晚，上海闵行区发生地震，只有1.2级，但微博上已有恐慌情绪。“上海发布”团队按照突发事件信息公开规定，第一时间核实并在4月3日凌晨发布简短微博：“4月2日23时27分51.9秒，在上海市闵行区发生1.2级地震，震中位置北纬31.1度，东经121.5度”。这条微博在新浪被转发64211次，评论1975条，及时行动受到各方好评。

　　上海警方的警民直通车政务微博群，有不少化解危机的案例。

　　“不放过任何一个释放善意的机会、不放过任何一个与民沟通的机会、不放过任何一个为民服务的机会”――上海市副市长、市公安局长张学兵的话，可印证于以“警民直通车上海”为龙头的公安微博群的活跃与高人气。

　　警方管理的领域繁多，突发事件多、矛盾困难多，被@了怎么应对？张学兵强调微博工作需要“多靠前、少断后”。例如，复杂、多元、躁动的微博，信息真假莫辨，警务微博就要即刻出击，粉碎谣言。

　　一条经验是，针对不实信息的辟谣，警方官方微博发布时往往争取多部门联动，可收到良好效果。“金茂大厦火灾”其实是“雨雾天气的视觉感受”、“长宁区有人抢小孩”不过是“债务纠纷引发的争执”，公安官方微博的辟谣，多部门、多区域的官方微博联动，最快速度制止谣言惑众。上海警方常常组织“博主”现场交流研讨，邀请网络媒体、专家学者学习讨论。更在微博世界频繁交流互动中，习得经验方法。

　　4月9日，上海一名市民iphone被窃，在报警处理中遇到一些不快，经微博转发形成负面言论。民警立即以个人微博发私信给失主，感谢其对警方工作的监督，表示会将此事通报相关部门。具体负责部门也立即沟通，消除误解。民警个人微博还表示，对待网友的质疑、询问也是“一视同仁”。舆情很快趋于平稳。