"人人讲理赔服务创品牌" 新华保险开展理赔明星选拔_新闻台

　　在选择保险产品时，你是否留意过保险公司的的理赔服务优势？客户经理除了滔滔不绝地推销产品，是否还向你介绍过理赔流程、技巧？近日，新华人寿保险股份有限公司就向所有业务员和公司员工发起了“人人讲理赔服务创品牌”理赔明星选拔赛活动，通过演讲和征文比赛的形式，进一步普及理赔知识与提升全员服务意识。

　　2011年，为践行“以客户为中心”的经营战略，有效传递理赔服务价值，新华保险举办了首届“人人讲理赔服务创品牌”演讲比赛，吸引2.8万余名业务员和员工参赛，同时累计进行理赔服务宣讲1051场，覆盖5万多名优秀业务人员。

　　2012年保监会将“服务”提为保险行业发展的第一要义,要求全行业积极普及保险知识，保护消费者合法权益。为了响应保监会的号召，新华保险在2011年“人人讲理赔服务创品牌”理赔明星选拔赛活动的成功经验基础上，于2012年4月1日至7月31日全面开展同主题活动。选拔赛本身并不是目的，更好地在客户和业务员当中传播理赔知识，提升公司全员整体服务意识和水平才是新华保险不懈追求的目标。为此，此次选拔赛准备期间除了统一组织各机构理赔人员在全省业务队伍中开展理赔知识培训，还将培养一批理赔专业知识扎实的服务讲师，

　　理赔作为保险保障价值的核心体现，是保险客户最为看重的服务之一。而业务队伍往往是为客户提供理赔服务的第一环节。据新华保险运营总监陈正阳介绍，自2006年起，新华保险建立理赔绿色通道服务，选拨与培养出一批优秀的理赔服务明星队伍。凭借专业、良好的理赔服务，新华保险的理赔服务明星队伍在客户中树立了优质的服务口碑，也赢得更多客户的认可。以2008年至2011年为例，新华保险累计为约68万名个人客户提供理赔服务，累计给付金额超过46.5亿元。