家电业出台首个七星服务规范_新闻台

　　目前家电服务参差不齐，造成家电服务投诉呈直线上升。为了规范家电行业的服务，中国标准化协会发布了行业首个家用电器七星服务规范，全国首批达标的十家优秀品牌、渠道店获得中国标准化协会认证，意味着中国家电行业的服务标准再度升级。

　　促进家电服务水平提升

　　随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。国务院印发的《质量发展纲要》也明确指出，到2020年要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。为了推动家电服务业更好地满足消费需求，也为了积极推动国务院政策的贯彻执行，中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准，带动行业服务提升步入新里程。

　　据了解，七星服务包含产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中，每一颗星都站在消费者的角度进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后流程的服务范围，真正为用户设立了高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例，家电渠道根据用户需求不仅可以为消费者购买家电提供免费的家电设计方案和家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔以及预埋管路等服务，让消费者从家电选购第一个环节开始就能时刻体验到七星级的尊贵和舒适的待遇。

　　作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业服务升级树立了新标杆，带动更多企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。

　　推动家电产业稳健发展

　　此次还公布了全国首批十家达到七星服务标准的家电渠道名单，成为行业首批“七星服务店”。据介绍，获得七星服务标准认证的渠道店在店面硬件设施、人员素质、店面规模、管理水平等方面表现优秀，可以确保为用户提供高增值服务，因此消费者在日常选择家电渠道的过程中不妨优先选择。

　　互联网经济的蓬勃发展放大了消费者的话语权，在家电选购层面，消费者对于高品质的服务要求也越来越高。如何给消费者创造一种全流程的消费体验，已经成为家电企业面临的一个课题。七星服务标准的出台，不仅为消费者提供一种选择便捷、舒适的家电渠道，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权，同时也加速了中国家电业的服务转型步伐，进一步推动整个产业实现持续稳健发展。