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冲动是魔鬼,浦东机场冲入跑道逼停飞机的这些旅客,过度情绪化的非理性维权行为显然是公共安全的重大隐患。庆幸的是,他们鲁莽的行为并未酿成恶劣的后果,但并不意味着他们的行为应该被容忍。
从已报道的情况看,拦机乘客并非唯一的过错方。此次拦机事件,是航班天气延误所造成的。作为服务方,航空公司有妥善安抚和安置的义务。但从旅客反映的情况来看,航空公司在处理上显然不够周全。也许,是人们习惯了航空服务行业的倨傲,因此此次航空公司赔偿1000元才会“出人意外”。
关于威胁公共安全的指控,拦机旅客负有相当责任,但显然不该把责任全部推给他们,或说只单单追究他们。诚如当中的旅客所言:“没有人会拿自己的生命开玩笑,他们当然意识到冲入滑行道非常危险。”若提供服务的航空公司能够妥善安抚和安置,怎么会造成旅客情绪失控?还有就是,旅客之所以能够站在跑道上,是否也说明机场在管理上也存在着漏洞?而这种疏漏,同样也是公共安全的威胁。
旅客拦机维权的这起事件,无疑是威胁公共安全的。但,板子不能光打在非理性维权者的屁股上。这些冲上跑道的旅客该承担怎样的责任,应该依法而行,而航空公司服务不周造成旅客情绪失控、机场方面存在管理漏洞,难道就能够免于追责?
只有厘清责任的边界,才能对涉事的各方产生警醒作用。我们希望,航空公司对旅客的补偿,并不是出于息事宁人的公关,而是对自身服务欠妥表达的歉意。当然,这事情并不能伴随着赔偿的结束而终止,引发这一事件的真相和过程细节是什么,各方在这起事件中该承担怎样的责任,还需一一明晰,唯有如此,才能消除隐忧,防止类似威胁公共安全事件的再次上演。
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