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质保期内,杭州大多数的4S店对于车主自带机油的要求,都"婉言谢绝"了。而对于已经过了质保期的车辆,差不多一半的4S店给出的答案是如果真要自带那也可以,但同时一再警告:发动机可能会出现各种各样严重的问题。
对于过保后的车辆保养,目前能达成共识的就是"除非你烧钱烧得慌,否则大可不必去4S店挨这温柔一刀"。据不完全统计,在杭州,车辆过保后选择去普通汽修店进行保养、享受更低资费的车主超过60%。
保养自带配件 脱保几成行规
如果在百度收索一下"保养自带机油",会有633000多个结果,大都是各种汽车论坛里车主们自带机油去保养遭到拒绝后的质疑帖。可见许多消费者对于去4S店保养能否自带机油还处于疑惑状态。多数车主反映,现在4S店或者厂商已经规定在保养时不能自带机油或其他配件,否则就要脱保。对此,他们感觉到有些霸王条款的味道。
4S店对此的具体名称是"常规保养自带件脱保"。这个名词有业内人士称,可以一分为三来理解。首先常规保养指的是车辆发动机润滑油(俗称机油),以及机滤、空滤、汽滤(俗称"三滤")的定期更换;自带件是指消费者自行购买的备件;而脱保的意思则是指不能享受厂商为商品提供的免费保修服务。
于是,"常规保养自带件脱保"我们可以理解为:在为汽车做常规保养时,如果消费者自带所需配件,那么就不能享受厂商对车辆相应部件提供的保修。目前,消费者反映最多的是在保养时如提出自带机油,那么商家便告知会脱保。因此机油成为这个行规里双方意见最针锋相对的问题。
消协人士指出 部分涉嫌强制消费
能否自带机油这是个老生常谈的话题,据这次走访的结果看,这个所谓的"业内潜规则"不但没改进,还有点名正言顺的意思了。一些4S店允许顾客自带配件、机油进行保养,但却第一时间"威胁"你发动机将直接脱保。在质保期过后,即使允许车主自己带机油来进行更换,工时费也不低。
不少车主对此产生质疑:"难道过了质保期再来保养,4S店就可以不管车的质量吗?"业内专家认为,不能自带配件保养这一潜规则,对车主们来说是不公平的,但因为目前没有相关政策与法规对此有个明确说法,消费者只能接受。
在汽车媒体工作多年的某汽车杂志主编向记者表示,"按照道理这就是强制消费,因为去4S店保养,如果自带原厂规定的机油对车辆是没有损伤的,何况消费者是按相关标准支付了工时费。4S店对于自带机油唯一的拒绝理由是,如果用了别的机油出问题,这样他们可以不负责。但是如果带了规定的机油,有什么理由不负责呢?"不过他也无奈地说,这个讨论其实短时间内不会有结果,消法和厂家的质保规定似乎永远都辩解不清,从来没有清晰过。其实只要让消协定义厂家质保规定内是否可以自带机油,是否合法就OK了。
对于4S店不允许车主自带机油的做法,杭州市消保委相关人士表示,部分行为确实涉嫌强制消费。事实上,在车主进行保养的整个过程中,还有许多不为人知的消费陷阱,对此早报将继续追踪。(王凯)