“缇缌克梵”:店面转让不通知持卡顾客是行规_新闻台

　　浙江在线04月10日讯

　　2010年，宁波市民杨女士在位于开明街万里大厦4楼的“缇缌克梵”女子会所办理了一张预付卡。可前些天，她突然发现这家店摇身一变，成了“王氏果蔬”美容院。

　　“卡里还剩500多元钱呢！”杨女士几经周折，找到了原“缇缌克梵”的老板要求退卡。对方的态度却把她“雷”得不轻：“要退可以，按行规，算起来你还得倒找我钱！”

　　美容业竟有此等“另类”行规？4月9日，记者就此展开了调查。

　　“行规”一：店面私下转让，不通知原客户

　　一提转让，“王氏果蔬”的经营者也是“一肚子苦水”。她告诉记者，一个多月前，她花了28万元接手了这家店面，同时接手的本应还有400多位顾客，可现在“优质客源”却所剩无几。

　　“每个老顾客一来，我们都要一遍遍解释，原来的店不做了，现在还留有部分老产品。顾客可以自由选择继续使用老产品，或补足差价后，使用新产品。”但一部分顾客跟着老的美容技师走了，还有一些顾客不能接受，要求退款。“我们是第三方，退款也该找原老板啊！”

　　随后，记者根据线索，联系了原“缇缌克梵”老板李女士。她向记者坦承，店面转让，事先确实未通知持卡顾客。“但在我们这行，这属于不成文的规矩！”她说，将会员“打包”转让给第三方，这种事在美容业很常见。所以行业内一般都不会通知到每个顾客。“但我在转让时，已经要求第三方保证持卡客户原应享受的服务不变！”

　　“行规”二：预付卡退款，余额折算，要倒找老板钱

　　当记者问到能否为预付卡顾客办理退款时，她显得很为难。“走到退款这一步，是大家都不想看到的。我最多能做的，就是把这些顾客介绍给老的美容技师。如果她们还是坚持要退款，那真算起来，她们还应该倒贴给我钱！”

　　记者一愣，将她的原话复述了一遍。“没错！”她斩钉截铁地说，“想退款的那几个顾客我都知道是谁，她们当初办的是‘超低折扣’卡，属于‘引客卡’性质，店里本来就是‘贴钱’给她们做的。如果她们真要退款，那必须按照正常的折扣来算。这样，她们还应该倒找我钱！”

　　为打消记者疑虑，李女士又解释道，“这是我们美容行业的行规，具体可以向行业协会咨询。”

　　消协：真正的行规是，剩多少退多少！

　　记者随后就此事采访了海曙区消保委秘书长江波。他一听连连摇头，称：这两条“行规”完全是经营者的“自说自话”！

　　“首先，美容店转让时，对原有的持卡会员有告知的义务！”他告诉记者，今年2月，市消保委与市美容美发行业协会共同制定出台的《宁波市美容美发行业消费争议处理暂行办法》(以下简称《办法》)中，曾就“预付卡退款”有专项规定：因消费者原因退卡，余额扣除一定比例违约金后，退还给消费者；因经营者原因退卡，预付卡实际剩多少就应退多少！

　　“本例中，经营者擅自将店面转让，消费者才要求退卡。显然是经营者原因，所以按照规定，经营者应该无条件退款。”江波认为，“缇缌克梵”是故意曲解《办法》，将退卡原因归咎于消费者。

　　江波同时向记者表示，如果该经营者仍不肯退款，消费者可向“12315”投诉，或采取法律手段维护自身权益。