手机充值后无法查到余额_新闻台

　　本报讯近日，消费者胡某等5人到曲江区工商局沙溪工商所投诉，称他们在沙溪镇建安步行街一临时摊档，以100元价格向销售人员购买了一张面值200元的手机IP充值卡，并立即进行充值，但在自己的手机账号里却无法查到，怀疑遭受消费欺诈。经沙溪工商所工作人员耐心、细致地调解，双方达成一致协议：销售方退还每位消费者购卡款100元，共500元。

　　经调查，黄某、肖某和周某三人是广州某某通信科技有限公司的员工。3月27日，他们在沙溪镇建安步行街设立临时摊档销售手机IP充值卡，该手机IP充值卡有面值80元和200元两种，分别以每张50元和100元的价格进行销售，销售对象是所有免费接听的手机用户。消费者称，销售人员在销售时声称拨打国内所有电话折后0.125元/分钟，充值100元送100元，但在充值后，查询话费余额却没有。但经销售人员现场演示，消费者购买的话费确实存在，而且能拨打电话。原来在销售过程中，销售人员没有明确向消费者说明其所购买的手机IP充值卡并不是为消费者使用中的手机号码充值，而是另外购买了1张IP电话卡，通话扣费只是在这张IP电话卡内进行，不会发生在原来的手机账号，因此造成消费者误解。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况和权利”。因此，沙溪工商所工作人员明确告知销售人员，他们的在销售过程中没有明确告知消费者该手机IP充值卡与其它手机充值卡的区别，误导了消费者，让消费者误认为该手机IP充值卡就是能为其正在使用的手机号码充值的充值卡，理应还消费者购卡款。