闸北区城管执法满意度跃升全市第二位_新闻台

　　据上海市质协用户评价中心最新通报，受市绿化和市容管理局委托，去年底，该中心在全市18个区县开展绿化、市容、城管执法系统诉求服务调研测评活动中，经对10万余个投诉回访，闸北区获得城管执法类市民投诉满意度综合指标总分第二名。这是闸北区城管执法局坚持进社区服务活动，完善投诉处置系统，提升市民满意度的结果。

　　闸北区城管执法局以进社区活动为契机，推出每月“现场接待日”活动，由人大代表、政协委员、行风监督员、志愿者、分队教导员、分队长和公安、工商、市容、房办等部门人员组成队伍，进入社区接待市民，倾听民意，记录和解答市民意见建议，通过面对面交流，提高市民对城市管理工作的知晓率、参与率、满意度，将“有事找城管”的承诺落实到行动上。仅3月15日“现场接待日”这天，就接待市民174人次，当场解决投诉问题43个。

　　为了方便市民投诉，快速处置问题，该局从三条渠道强化24小时投诉处置系统。一是强化信访投诉制度。市民来电、来信或来访投诉问题，信访人员要如实登记，细心解答，并根据不同性质情况，第一时间转给指挥中心或相关分队。二是强化指挥中心分派督促制度。指挥中心收到投诉信息后，即向相关分队分派任务，下达处置指令，督促相关分队及时答复，并记录在册。三是强化分队处置反馈制度。相关分队接到处置指令后，在20分钟内到达现场处置，或作出如何处置的答复，处置完毕，向投诉人反馈情况，并向指挥中心报告。

　　银都二村、永和二村、大华阳城花园等小区养鸡泛滥，鸡粪、鸡毛和噪声影响环境。该局七、九分队在居委会帮助下，会同街道爱卫办、公安、市容等部门组成宣传队进入小区，通过耐心细致的教育和整治，大多数养鸡户表示理解，70余只鸡作了处理，小区环境明显改善。罗浮路64弄某号后门有个荒废十几年的花坛堵塞下水道，污水发黑，散发的臭味影响居民生活，该局一分队发动城管队员拆除花坛，并配合环卫部门运走残留垃圾，环境瞬间干净，下水道也通畅了。

　　今年一季度，该局接受各类投诉1031件，按时处置率100%，投诉人满意率100%；组织进社区大型活动50余次，队员“一人一居”活动326次。