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两成游客支付"国内游小费" 六成旅游者表示愿意支付

发布时间:2012年04月11日 09:09 | 进入复兴论坛 | 来源:东方网 | 手机看视频


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  东方网4月10日消息:据《新闻晚报》报道近年来一度激起社会热议的“国内导游小费”在业内试水后取得一定效果。记者近日从携程旅游获悉,经过一个季度的推进,“国内游小费”项目全面实施已初见成效。参团客户出行后回访显示,导游小费的支付意愿和实际支付比例明显提升,六成旅游者“愿意支付”,两成旅游者“实际支付”。

  去年底以来,携程开始倡导并实施国内游小费项目,首批涉及国内20多个出发城市的300多条团队游产品,涵盖丽江、三亚、桂林、九寨沟、厦门等国内主要目的地和线路,包括舒适和豪华团队游、半自助、私家团等类型。涉及产品的预订须知页面,都加入了提示内容,建议游客向导游支付数额为每人每天20-50元人民币的小费。同时注明,小费并非强制,导游也不得强行索取小费,游客可根据满意程度自由确定小费数额或不支付小费。

  近日携程针对实施效果展开调查,抽样回访了今年来参加此项目的数百名客户。调查结果显示,80%旅游者在产品中阅读过小费提示;60%认同在服务满意的情况下,为国内导游支付小费。99%旅游者表示,导游没有强制或暗示索要小费。20%旅游者表示向导游支付了小费,数额则从数十元到数百元不等。

  对此,业内人士认为,在没有索要的情况下,有两成客户自愿支付,实现了零的突破。但与有六成有意愿支付相比,实际支付比例明显偏低。国内游小费完全是一个新事物,与中国消费者原有的观念和做法也有很大差别。因此在国内推行将是一个较为长期的过程。

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