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伊宁市:一个“暂停服务”让客户等了3小时

发布时间:2012年04月10日 05:16 | 进入复兴论坛 | 来源:伊犁新闻网 | 手机看视频


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  天山网讯(记者冯强报道)伊宁市民冯先生向本报反映,4月5日上午,他在伊宁市斯大林西路某银行营业网点办理挂失、补卡业务时,多次受到银行工作人员的刁难,补一张银行卡竟排了三次号,等了3个小时才办理上。

  因工资卡不慎丢失,冯先生从单位请假到斯大林西路的工商银行营业网点去补卡,当他好不容易排队到3号窗口时,工作人员却告诉他,因信息不全,需再填一张单子。他又返回门口,将信息填写完整后,再次到窗口时,这名工作人员拿出“暂停服务”的牌子放在了柜台上,告诉他:“我下班了,要回家吃饭,你再去拿号排队,到其他窗口办理吧!”冯先生只好再次拿号排队……终于在4号窗口轮到了冯先生,他将所有备好的资料交给银行工作人员时,工作人员左右看了一下说:“我们的业务经理刚出去吃饭了,你早点来就好了,要不你再等会。”在银行大厅等了近半个小时后,见经理还没来,冯先生就问银行大厅值班的工作人员:“经理何时能来?”工作人员表示,马上就来了,请冯先生耐心等待。

  冯先生又等了十几分钟后,终于忍无可忍,于是生气地问这名工作人员:“你们的投诉电话是多少?”这名工作人员立即解释,她联系不上经理,让冯先生先回家吃饭或者可以为冯先生联系另一家银行办理业务。冯先生表示不愿意,执意拨通了该银行的投诉电话。就在这时,这家银行的经理也回来了,冯先生这才办完了业务。

  冯先生告诉记者,4月6日上午,银行工作人员打来电话说,给他带来的麻烦表示歉意。他表示,银行工作人员不负责任的态度让他很生气,而且耽误了他的上班时间,希望银行能尊重一下客户的时间。

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