DDMA报告显示：1号店顾客满意度达92%_新闻台

　　【IT168 厂商动态】来自调查研究机构DDMA的报告显示，1号店的顾客满意度达到了92%，显示出1号店在打造电商差异化竞争力上的努力卓有成效。在电子商务行业竞争日益趋于激烈的态势下，消费者的满意度、忠诚度对电商企业未来发展的影响举足轻重，以“业界最高顾客满意度”为目标的网上超市1号店也因此受到各方肯定。

　　DDMA的报告认为，低价不再是推动中国网络购物发展的决定性因素，品牌购物网站给消费者带来的消费信心、网络购物的便利性，以及更多品牌和产品选择成为中国网络购物发展的主要推动力量。数据显示，1号店是中国发展最快的电子商务平台之一，去年的销售额增加了235%，三年来更是增加了19218%。如此迅猛的发展，离不开1号店近年来在产品品类、仓储配送、营销方式等各个方面的完善与创新。

　　目前，1号店销售的商品种类达到了20万种，据称这一数字在2012年底将会被大幅度刷新。对定位于综合网上超市的1号店而言，面对这些数量庞大、形态各异的商品，其考验相对于单一类电商要复杂很多。通过研发、完善信息系统和自建物流，1号店不仅在成都、武汉建立了仓储中心，同时大幅扩充了原有的北、上、广三地仓储中心，仓储面积增加到了22万平米。同时，自配送站点则从2011年初的5个城市28个站点增加到年底的34个城市140个站点。如此一来，让消费者能够真正实现“足不出户、一站直达”，快速、便捷地买到所需的用品。

　　数据显示，1号店是中国B2C企业中最早建立自己物流配送体系的公司之一，目前70%的订单都由自己的物流团队配送，使其能够很好地控制自己的货品配送服务。因此，报告认为，这也是目前1号店用户高满意度和高重复购买率的重要原因。

　　同时，1号店在营销和产品上的诸多创新也为其拉近了与消费者的距离。2011年，1号店先后签约海清、植入电影《我愿意》，时尚化的营销手法令人耳目一新，而推出“无限1号店”项目，则瞄准消费者的碎片时间，利用等车的间隙顺手完成购物，吸引了更多的消费者尝试和体验1号店优质的网上购物服务。

　　对于1号店重视消费者关系管理、注重同消费者建立良好关的诸多举措，报告表示，这使得1号店在同消费者对话的过程中拥有了消费者充分的信任和支持。良好关系也同样使得1号店在进行产品将交叉销售或者开展促销活动时拥有更多的机会，这些都为1号店未来的发展提供了良好的基础。近期业界对电商排名的预测也印证了这一观点，行业分析师李成东在针对2012年第一季度的电商排名统计中称，1号店目前已经超过当当网，跃居第五位，而年底则将进入前四名。