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让乘客满意 从微笑服务开始

发布时间:2012年04月10日 00:06 | 进入复兴论坛 | 来源:南昌新闻网-南昌日报 | 手机看视频


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  记得有一次,在火车站排队候客,轮到我的车辆上客时,有两位小女生背着大包,手里提着行李向我的车走来,我下意识地走过去帮她们把行李放在车箱里,然后就上了车,待她们坐好后,我机械地问“你好,要到哪里?”其中一位女孩微笑着对我说:“谢谢啊,师傅,我们要去高新的一家酒店”。我给她们选择了最近的路线,然后请她们确认,她们笑着说:“我们不熟悉南昌的路,您看怎么好走就怎么走吧”!一路上两位小女生笑着和我聊天,从南昌的特色小吃一直聊到旅游景点,到了酒店,我帮她们把行李拿下来,并嘱咐她们把东西拿好,还是那位女孩接过我手中的行李问了我一句:“师傅,你们南昌的司机都像你这么酷吗?”我摸着脑袋,一脸的不解,她甜甜地笑着对我说,希望我们的笑声能感染你,然后通过你的服务再把微笑传递给其他的朋友吧!

  (黄强)

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