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新华社记者 张展鹏
穆锦全是南京市妇幼保健院的一名牙医，前些天外婆去世，他在奔丧途中收到十几条来自患者的短信，请他节哀，并询问是否需要帮助。悲伤之中，这些关心让他感到温暖。
过去三年，穆锦全坚持利用网络延伸服务。目前QQ群成员达326人，西祠胡同的论坛成为热门板块，刚开通的微博已有2000多名粉丝。在这三个网络空间里，穆锦全主要是解答患者的疑问，关注其治疗后续情况，此外还普及相关医学知识。
穆锦全认为，由于病人多，门诊时往往沟通不充分，留下一些有待解决的问题，这也是医患关系的隐患。除了每天利用空余时间上网交流，他还带着科室的同事，请一些患者代表吃饭，当面听取意见和建议。这些代表感慨地说，从来没听说医生请病人吃饭，自己竟然遇到了。
医患关系之所以不够令人满意，甚至出现一些尖锐矛盾，主要原因是医疗资源分配不均导致的“看病难”以及医药利益不分引发的“看病贵”，前后夹击，使患者对医院和医生信任度降低。即使是轻微的失误，也会激发不满情绪，而一旦有医疗事故，冲突更难避免。
冰冻三尺，非一日之寒。要解决看病难和看病贵，仍需各方加倍努力。眼下，像穆锦全这样的做法，难度更小，操作性更强，用心沟通自然就有回报。半个月前，南京某小学二年级学生宋维嘉摔了一跤，磕掉一颗牙，同学赵允篁立刻为他写了一张“条子”：快去市妇幼院找“木主任”，就说是我介绍来的！因为年纪小，赵允篁连“穆”都不会写，但已经把曾给他治牙的穆锦全当做可以信任的人。
构建和谐医患关系，制度上的健全尚需时日，但我们至少可以从一个微笑、一句问候、一份关怀做起，就像老军医华益慰，冬天为病人检查时，总要先搓热双手，焐热听诊器。面对这样的医生，医患矛盾从何而起？
（新华社南京4月8日专电）
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