一个窗口一口气能办几桩事_新闻台

　　本报讯（记者王海燕）在周桥社区事务受理服务中心，娄山关路居民龚先生体验了把“一口式受理”的高效、便捷。只需取一个号，他就直接排到综合受理窗口，一口气搞定好几桩事：医疗补助、养老金审核、还顺便领取了粮油副食品补贴。目前，长宁区各街镇受理中心都已在前台开设了“一口受理”综合窗口，并从今年4月起全部实行 “全年无休”工作模式。另外，在周桥街道率先启动的72项社区事务“全区通办”也即将在全区实施。

　　采用“一口受理”后，各条线业务受理信息全部归拢在一处，有效地缩短了平均办事时间。在受理中心工作的小林就深有体会，过去业务按条归口、窗口随业务设置，造成接待忙闲不均，比如学生学籍卡拍摄这类业务以前由一个条线窗口办理，居民排的队老长，现在改由6个“一口受理”同时受理，排队现象大大缓解。家住仙霞路的刘女士说，原先去中心办事，光是弄清排哪个窗口就要琢磨好一阵，现在不论办哪项业务，办多少项，只要站在一个窗口就行了。

　　居民享受了服务的便利，工作人员却把“麻烦”揽到了自己身上。周桥街道社区事务受理中心主任杨永芳告诉记者，推进“一口受理”后，工作人员不能像以往一样局限于某一条线业务，而是要求能熟练办理所有条线的业务。面对如此多需要整合的业务项目，业务人员不装上“一脑袋政策”，根本撑不住。小金是江苏街道社区事务受理服务中心的一线工作人员，她表示，“以前我只管一个大类的业务，现在我要弄熟九大类100多项业务，不仅要记住更多的政策规定，还得熟悉具体操作流程，挑战很大！”

　　为适应新的一口式服务的运作模式，长宁区各街镇首批选送了147名工作人员参加“社区事务综合受理员”上岗培训，并组织8家社区事务受理服务中心的业务骨干，分批到“一口受理”做得较好的周桥街道等单位开展系统业务培训。记者了解到，周桥街道受理中心实行“老带新”带教制度，由条线资深工作人员任带教老师。一位带教老师告诉记者，很多业务办结后需回复居民，最长业务路径需13个流程，一些单项业务就涉及多部门发文，要符合7个文件法规的要求，“这要求员工掌握所有条线政策的具体要求，在政策解释和业务操作过程中，不允许发生任何误差。”