民生投诉处置时限最短1小时“搞掂”_新闻台

　　南海电子政务让部门之间的信息互通共享，图为南海智慧城管中心操作后台指挥中心。南方日报记者卢奕诚摄

　　南方日报讯(记者/赵进通讯员/冼健嫦)市民投诉将不再被“踢皮球”，投诉处置时限也大幅缩短，占道经营等将在5小时内处置完毕。昨日，南海智慧城市管理指挥(应急)中心暨政务服务中心(以下简称“双中心”)在桂城首设分中心，通过该分中心的协调，相关民生投诉最短将在1小时内“搞掂”。

　　民生投诉不再被“踢皮球”

　　“民生投诉处理的时间，至少缩短一半以上。”上述分中心有关负责人表示，双中心在镇街首设分中心，是将城市管理和政务服务等功能下沉到基层，而通过分中心的协调，有关城管、环保、市政、交管等民生投诉，将不再被“踢皮球”，而且处理时间大幅缩短，占道经营等投诉，最短将在1小时内“搞掂”。

　　据悉，该分中心以双中心的信息系统为中枢。市民有关上述各领域的投诉，均可通过微博、电话等投诉到“双中心”，随后由双中心第一时间分派至镇街的分中心，继而协调具体单位前往处置，处置结果最终反馈至系统予以结案。

　　双中心有关负责人表示，以前市民是直接投诉到单个部门，但因为部门职能交叉、界定不清晰等原因，容易出现“踢皮球”的现象。但通过中心的协调，可以指派到具体单位处理，且设定了具体处置时限，市民的投诉将得到及时、有效处理。至于投诉方式，目前仍是单个部门的投诉电话和微博平台等，但今后将考虑将电话、微博等咨询、投诉端口统一为一个，以方便市民。

　　其他镇街分中心争取年内开通

　　“桂城分中心是第一个开通的镇街分中心，其他镇街的分中心，争取今年年内开通。”上述双中心负责人表示，桂城的分中心将建设12个基层工作站，由城管、市政、环保等部门进驻，并接受具体处置任务。

　　桂城分中心上述负责人介绍，目前桂城共有41个村(居)委会，根据这些村(居)委会的区域、人口等因素，桂城将建设12个基层工作站，按照每个工作站管辖1-5个村(居)委会的模式，由城管、市政、环保、交管等部门联合进驻，并进行具体任务处置。