专访永安公墓张昕：文化是企业执行力的催化剂_新闻台

　　2012永安公墓清明播报

　　永安公墓

永安公墓总经理张昕接受北方网专访

　　天津北方网讯：天津永安公墓近年来通过不断努力，对待客户如家人般的服务理念已经成为企业的一种文化，这种文化正在不断巩固着永安公墓作为中国殡葬行业领军者的地位。永安公墓总经理张昕近日接受北方网专访时表示，永安文化形成的基础就是“爱”。

　　殡葬工作核心的内容就是“关注客户”，如果没有爱心，就不会在意客户的痛苦和需求，关注也就无从谈起。张昕说：“为了更好地关注客户，就要提高整个团队爱的素养。永安公墓的核心口号就是‘凝聚孝心，传递爱心’，孝心也是爱心的一部分，是每个人对家人爱的体现。”

　　要想提高团队这种爱的素养，首先同事之间要有友情，要用爱心去传播企业文化。张昕认为，在永安公墓，每一个人都要考虑一个问题，那就是“你的行为，你的语言，给他人带来了什么？”因此，团队中的每个人说的每一句话，办的每一件事，都应该让别人感到快乐。只有多帮助别人，才能逐渐提高整个团队爱的素养，使“爱别人，帮助别人”成为一种习惯。文化是一种信仰，更是一种溶化在血液中的潜意识，见到同事有困难就要去帮助，见到客户有需要就要不顾一切地去做，这种行为习惯会慢慢变成职业素养，而它的基础就来自于永安文化的培养。

　　每年的清明节前后，都是检验永安公墓服务质量的一次大考，但在永安文化的熏陶下，“考试”也变得轻松自如。张昕认为，文化是企业执行力的催化剂，虽然看不见、摸不到，但却有力地支配着每一个人的行动，新员工很快就会受到这种氛围的渲染，并逐渐使永安这支团队成为永安文化忠实的践行者。(记者田芃)