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木地板业有句行话：“三分地板，七分安装”。如果木地板安装不到位，整天吱吱作响，消费者肯定不会舒心。近日，市民陆小姐就碰到了这样的烦心事，但是问题解决之顺利却又出乎她的意料。
原来，陆小姐的木地板是在万饰城订购的，接到陆小姐的投诉电话之后，万饰城作为商户与顾客之间的第三方，以商场管理者的身份及时介入这场纠纷，确保消费者获得满意的解决方案。而当事商户同样是真诚服务于客户，同意免费更换问题地板，并赠送长达两年的免费护理服务。
“其实，装修过程出问题并不可怕，可怕的是相关人士相互扯皮，推卸责任。”陆小姐表示，这次木地板消费过程中虽然出现了一点小插曲，但是万饰城及其商户的态度和行动令她非常满意，更让她觉得选择品牌装饰城消费没错。据悉，万饰城从开业起就重视品牌的长期发展，把处理消费者投诉作为重要工作，为此还在一楼大堂设服务台，方便协调解决消费者在商场消费遇到的各种问题。张培 ·广 文
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