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中新网福州4月4日电 题：“一千零一问”背后的微笑与烦忧
作者 龙敏
“列车长，请问厦门到深圳怎么走？”、“列车长，喝点什么可以解酒？”……对于“90后”列车长官淼来说，值乘途中的“一千零一问”已是日常功课。
4日，闽赣铁路迎来清明节返程客流高峰。南昌铁路局公布数据显示：当日南昌铁路局发送旅客超过44万人次。当日晚间，记者乘坐由上海虹桥开往厦门北站的D3207次列车；列车长官淼介绍，D3207次列车16节车厢涌进了1400余名旅客。
“我们最怕长假。”官淼解释道：“对于他人而言，长假是放假轻松；而我们，就得连轴转，紧绷着弦。”
由于16节车厢涌进了1400余名旅客，官淼需要不停地在她照看的8节车厢走来走去，为旅客解疑答惑，并解决一些其他的问题。
“列车长，请问厦门到深圳怎么走？”由于缺乏出远门的经历，一位农民工兄弟着急地问。虽然不知道，官淼还是掏出手机，上网为旅客查起了火车线路，遗憾的是厦门到深圳没直达火车，官淼只好让这位旅客到厦门火车站后在详细咨询服务台。
而另一位旅客则着急的问起：“喝点什么可以解酒？”官淼干练地答道，喝点酸奶可以解酒，酸奶里面含维生素C含量比较高，容易解酒……
对于“90后”列车长官淼来说，列车上的问题方方面面林林总总，一路走来一路问。官淼说：“与旅客的沟通是我的工作内容之一”。
“一千零一问”，有时诙谐，一旅客问动姐与空姐谁工资更高。“一千零一问”，有时有点莫名其妙，有旅客问“新一代动车何时运行”。诙谐的问题往往逗得这名爱笑的东北妹子开怀大笑，爽朗的笑声给高铁线平添了一抹亮色。
有时候，“一千零一问”也并不诙谐与美丽。在她的值乘途中，一句简单的“太姥山站到站时间是17时18分”或许得重复百遍；更为让她烦忧的是，旅客不理解的诘问，特别是动车晚点时。
官淼介绍，3日，官淼值乘D3208从厦门北到上海虹桥途中行至鳌江时，由于风比较大，附近农民的防晒网挂到供电线上，列车不得不停止行驶，许多旅客为了赶其他火车，非常着急，许多人发问“能不能下车”。
如同其他每次晚点时分，官淼得挨着诘问声、批评声甚至骂声，还得耐心地解释着，维护好安全，编好客运记录，使旅客能在火车晚点后能顺利退票。幸而25分钟后，列车解决了问题，加速按时到达了上海虹桥站。
“90后”官淼说，列车上18个乘务人员得负责1400多人的出行安全、票务、座位安排、检票等等，任务杂而艰巨；面对诘问声，有时候都偷偷地哭鼻子。
“有时候，希望真的多一些理解。”新近被评为南昌铁路局“十大平凡之星”的官淼说，面对“一千零一问”，即使是难题心酸，也只能以微笑来服务旅客，“动车的速度上去了，我们的服务也要跟上去，我们得用微笑来服务旅客。”(完)
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