天津泰达呼叫服务中心10年接听各类电话超270万次_新闻台

　　人民网天津视窗4月2日电：记者从天津开发区管委会获悉，作为开发区政府部门对外服务的重要窗口，自2002年成立至今的10年时间里，泰达呼叫服务中心共接听电话270多万次，平均每月接听电话22000余次。也就是说，如果以每月30天计算，在平均不到两分钟的时间里，该服务中心就接听1次电话。

　　据开发区管委会工作人员介绍，十年来，从当初的简单电话查询到现在的热点服务全覆盖；从日接听量每天200多个，到现在的每天1000多个，泰达呼叫服务中心（25201111）已成为政府和企业、居民之间一座无形的沟通之桥，成为政府服务于民的贴心平台。

　　2002年，开发区管委会为进一步优化区域投资环境，为区内企业、居民提供7×24×365的政府服务，建成了全国第一家由政府管理企业运作的呼叫服务中心，面向社会开通了“25201111”服务专线。成立之初，中心仅承担部门电话查询及投诉等简单业务，但随着开发区经济社会的不断发展，以及企业、居民的日益增多，呼叫服务中心接听、受理的问题也日趋综合化、复杂化。

　　目前，该中心受理的咨询内容覆盖了政府部门几乎所有的热点业务领域：企业年检、组织机构代码证办理、换证、年检；贷款卡年检；食品许可申请；用工登记、档案调入、调出；社会保障卡办理；保险转移、生育保险；公积金支取；网上报税；务工人员的利益保障等等。

　　开发区管委会工作人员表示，除承担大量咨询业务外，中心受理投诉也是一项重要内容。投诉事项涉及方方面面，投诉人情绪难免有过激言语，不论遇到什么情况，接线员都能耐心解答，能按明文规定解释清楚的，均及时给予答复；对涉及面广、难度较大，短时间难以彻底解决的问题，及时向有关部门反映，协调沟通解决，并将结果第一时间反馈投诉人。（记者苏杰）