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本报讯 记者张丽亚 通讯员龙舟报道 提前买了消费卡，结账时却被告知要缴现金。消费者随即投诉到盘龙区消费者协会东华分会，经调解后，消费者崔女士挽回了损失13345元。
消费者崔女士向消协东华分会投诉，称自己于去年底在某洗浴中心预付12900元，办理了两张洗浴中心贵宾消费卡。近日当崔女士洗浴完结账时，商家告知该消费卡不能使用，当前消费的费用为445元，需支付现金。崔女士认为，“我消费卡上有充足的消费金额，无法从消费卡上进行正常下账，是商家的过错，不能强行让消费者支付现金”。于是，崔女士要求商家退回卡内剩余费用及当时支付的费用，两项合计13345元。而洗浴中心拒绝退卡及消费的费用，为此，崔女士到盘龙消协东华分会进行投诉。
接到投诉后，东华分局消协工作人员立即组织当事双方现场调解。商家表示，当时由于电脑故障原因，无法进行刷卡下账，已经向消费者解释过，商家不同意退赔卡内费用。
由于双方分歧较大，消协工作人员就《合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律条款对商家进行了宣传及讲解，通过耐心调解，双方最终达成协议，由商家一次性退付崔女士卡内剩余费用及现金消费的费用合计13345元，消费者表示满意。
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