KPI不是运营商自毁长城的遮羞布_新闻台

　　高凡玉

　　通信业乱象由来已久，特别是开年之初，发生在局部地区的电信运营商之间的恶性竞争事件，更具有代表性。在当前电信运营商内忧外患的状况下，已经到了非解决不可的地步。否则这个毒瘤将要把电信运营商的健康肌体，侵蚀得体无完肤。

　　社会各界对电信运营商之间的恶性竞争，大多看到的是KPI大棒下的不得已而为之。这只能作为一个遮羞的理由。现阶段电信运营商之间产生恶性竞争的内在和外部因素有很多，不能统统归于KPI的考核导向，要对出现恶性竞争的深层原因作剖析。

　　应该看到，在现有的外部环境下，要求国资委对电信运营商的考核方式进行根本性的调整，是不切合实际的幻想，也是经济增长方式没有更优化方法的暂时延续。KPI在通信业高速增长的前期，无疑产生了巨大的牵引作用，推动了电信运营商相关业务的突飞猛进，扩大了电信运营商各自的发展规模，应该肯定KPI曾经对电信运营商的贡献。

　　但是，KPI作为国资委对电信运营商的主要考核方式，自然有其一定的适用时间期限。在通信总量增长到一定规模、电信运营商之间的企业规模达到一定要求、电信运营商的主营业务发展到一定极限，KPI的考核模式势必会发生变化，微观的调整和具体指标与关键指标的关系也将发生变化，这是不可阻挡的现实。相信国资委的相关部门会及时察觉到这种市场要求，将顺势而为，主动适应通信市场的变化，对电信运营商的考核进行合理的调整。

　　如果剔除KPI考核的影响，电信运营商之间的恶性竞争，归根结底是一种管理水平和能力的失控。通信业经过几次重组，各个重组方的企业理念和运营方法的惯性还在潜移默化地继续，互相之间的消化也仍在进行。出现恶性竞争的电信运营商，显然没有掌控好运营的管理能力和水平，对恶性竞争事件的后果认识不够，其本质上还是管理的问题。纵观电信运营商之间多年来的恶性竞争，多是杀敌一千，自损八百，粗犷式的发展方式不符合通信业进入精细化管理的阶段要求。

　　鼠目寸光地看，恶性竞争或许能够在眼下给运营商抢来一些临时性的用户。但是，给运营商自身、给通信业带来的污点与消极的后果却是不可估量的。对用户、社会，传递出的信息是五花八门的。一个没有行业自律的通信业，很难继续获得社会各界的尊重、理解和支持。

　　电信运营商或者通信业固然不是十全十美，但多年来的发展，使其对国民经济的驱动作用、对央企的现代企业制度的推进堪称处于前列。电信运营商的处境虽然一而再，再而三受到外界的诘难，但还是应本着向前看的理想主义，更多地从自身找不足。不要一刀切，把出现的问题都归结到KPI的考核方式上，应该从电信运营商的管理和运营水平上多进行思考。特别是电信运营商相互之间的经验借鉴，是尤为重要的。