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天津一商友谊股份有限公司总经理刘益民在“第十届中国百货业高峰论坛”现场接受人民网天津视窗独家专访（摄影：徐辉）
人民网 天津视窗3月27日电：3月24日，被誉为中国百货业界“达沃斯”的第十届中国百货业高峰论坛在天津召开。天津一商友谊股份有限公司总经理刘益民在现场接受人民网天津视窗独家专访。
刘益民谈到，很多人觉得中国百货业在服务方面需要学习的东西还有很多，但是通过考察世界百货业，并结合我国百货业发展的现状，他认为一商友谊在竞争中脱颖而出的原因，不仅在于云集了路易威登、蒂芙尼、迪奥、宝格丽、布鲁提、杰尼亚等世界品牌，更重要的是在管理和服务方面具有独到之处。
“当您进入友谊商厦的第一瞬间，会看到友谊广场上提供带客泊车服务的礼仪人员，这在中国是绝无仅有的。”刘益民介绍，泊车服务除了全天侯带客、指挥车辆外，还要在销售高峰时段替代顾客泊车，做到不耽误顾客购物的时间。
刘益民举例说，友谊商厦还特别设置了“美之台”，经过特别培训的礼仪先生、小姐可为顾客提供非常好服务。“我们礼宾队的小伙子都在1.85米以上，俊朗、清瘦，并且拥有大学学历。顾客进来后第一眼就可以感受到美感。”刘益民说，这些都体现出一商友谊在深化服务上的与众不同。
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