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日前，多名网友称自己的当当网账户余额及礼品卡遭盗刷。随后，当当网发表声明称，将冻结所有账户余额及礼品卡，便于用户及时修改密码，还表示将给受损用户全额补偿。近日，当当网市场部高级总监郭鹤表示，相关补偿事宜正在进行。
礼券代替礼品卡引不满
网友王先生称，自己的当当网账户余额在日前被盗刷1078余元。随后，跟当当网交涉，对方同意返还。近日，他发现，被刷的余额一分不少地存入了他的账号。
被盗刷4500元礼品券的陈先生称，近日，当当网客服致电谈补偿事宜，表示赔偿4张1000元、1张500面额的礼券，有效期1个月，遭到他的拒绝。
陈先生称，礼券与礼品卡有差别，礼券使用局限性太大，甚至有可能1000元只能当50元来使用。
据当当网帮助中心显示，礼券有多个限制条件和注意事项，其中包括仅限订购当当网自营商品、礼券额大于订单金额的不退“钱”、不可与礼品卡等同时使用等，而礼品卡功能与账户现金功能相差无几。
当当网承诺让用户满意
郭鹤表示，因为第一次遇到用户账户余额及礼品卡遭盗刷问题，当当网在处理用户受损问题无先例可借鉴。但原则上是用户损失什么，当当网就会以同样形式补偿。补偿中出现用礼券代替的情况，如果消费者不同意，当当网会根据具体问题分析处理，尽量让消费者满意。
近日，当当网CEO李国庆发微博称，“发现窃贼不仅使用某论坛网站被曝光的密码，盗用顾客在当当网的顾客账户余额，还把账户彻底修改”，针对用户被盗余额的事情，当当网会全额补偿，但因为认证被盗需要人工验证，所以补偿需要一段时间。
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