　　2012永安公墓清明播报

　　永安公墓

　　天津北方网讯：3月25日是今年最忙的一天。永安公墓员工姚园园和魏健带领实习生王娜、张微雪、岳丽、黄丹负责主楼前的客户接待。

　　8：30客流最高峰，十几万祭祀大军从四面八方涌进永安公墓。服务车马不停蹄地来回接送腿脚不便和年纪大的老人。姚园园和魏健都忙着进大厅为客户办理手续。实习生负责客户接待。每一辆服务车过来，王娜都快速小跑前去接车，小心翼翼地搀扶老人家下车，提醒客户“请您慢点，车停稳再下，您注意头顶。”“您慢点。小心脚下”。扶老人下车后，王娜又忙着帮提东西。张先生今天陪奶奶来扫墓，再三道谢后，祖孙二人前往距离服务点不远处的福一区扫墓。

一杯温水一个微笑，足以温暖整个心灵

孝演变到最后，也就只是简单的小手扶持大手

　　不一会儿，张先生扶着钟奶奶从那边走过来，钟奶奶捂着胸口，面色苍白，张先生则神色焦急。王娜连忙迎上前去问怎么回事。张先生着急的说：“你们有速效救心丸吗？我奶奶心脏不太好，”“稍等！”王娜立刻撒腿跑向医药存储处。拿药之后，王娜让钟奶奶先把药吞下去。随后，她又倒了一杯温水跑过去。见钟奶奶没事后，王娜才回到了自己的岗位继续服务客户。

　　临走前，钟奶奶特意跑到王娜站岗服务的地方表示感谢，老人家拉住王娜的手说：“小姐姐，你人实在是太好了。我觉得特别窝心。这样吧，你给我家大孙子做媳妇，我们就天天见面了！”“奶奶，您老说什么呢……”老人的一席话，让一旁的孙子张先生和王娜都闹了个大红脸，也让周围客户忍不住善意地微笑起来……

　　见钟奶奶走了，王娜举起手一顿吹气。姚园园诧异地看了她一眼，问：“你手怎么啦？”王娜这才说：“我刚刚倒水太着急，不小心把水洒手上了……”姚园园连忙把王娜的手拉过去，只见手掌上通红一片，又红又肿……

　　在永安公墓，每年清明节都有许多感人的小故事发生，这些故事，不仅仅是侧面反映出了永安的服务质量，也体现了永安员工对客户的爱。作为服务人员，只有具备爱的素养才能为客户提供人性化、亲人式的服务。如果要问永安服务员最大的特点是什么，那就是他们对客户的爱，因为爱所以愿意竭尽全力去为客户服务，也因此得到了客户同等的信任与爱。