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透明消费是消费者的权利

发布时间:2012年03月29日 04:52 | 进入复兴论坛 | 来源:深圳特区报 | 手机看视频


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  深圳特区报讯 日前,国内有两个权威组织分别对29家知名家电企业及12家家居企业进行了售后服务暗访,并根据服务质量进行了排名,两项调查结果都显示:帅康集团售后服务优秀。

  据不完全统计,在家电售后服务中,因收费不透明引发的服务纠纷占到了消费投诉的30%以上,由此导致的服务不满意更是高达70%以上。针对此现象,帅康集团于2008年将“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》”改为“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》,向用户告知收费标准,否则,用户有权拒付服务费”。

  对此,集团总裁邹国营指出,透明消费是消费者最基本的权利,侵犯这一权利,消费者就有权利拒付服务费。“消费者有权拒付服务费”明确了消费者的利益,更有利于用户的监督。由此,也就产生了“您有权拒付服务费的”帅康规则。邹国营常说,如果公司规定只有原则性的要求,缺乏实际可操作的细节,其执行必然会大打折扣。秉承“精致生活 源自细节”的帅康集团,因此,特别注重管理的细致、产品的精细、服务的精准。 (宗合)

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