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深圳特区报讯 日前，国内有两个权威组织分别对２９家知名家电企业及１２家家居企业进行了售后服务暗访，并根据服务质量进行了排名，两项调查结果都显示：帅康集团售后服务优秀。
据不完全统计，在家电售后服务中，因收费不透明引发的服务纠纷占到了消费投诉的３０％以上，由此导致的服务不满意更是高达７０％以上。针对此现象，帅康集团于２００８年将“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》”改为“售后人员上门服务必须携带公司的《售后服务收费手册》，向用户告知收费标准，否则，用户有权拒付服务费”。
对此，集团总裁邹国营指出，透明消费是消费者最基本的权利，侵犯这一权利，消费者就有权利拒付服务费。“消费者有权拒付服务费”明确了消费者的利益，更有利于用户的监督。由此，也就产生了“您有权拒付服务费的”帅康规则。邹国营常说，如果公司规定只有原则性的要求，缺乏实际可操作的细节，其执行必然会大打折扣。秉承“精致生活 源自细节”的帅康集团，因此，特别注重管理的细致、产品的精细、服务的精准。 （宗合）
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